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英立讯科技为永乐家电客服中心升级

2006/02/17

　　新加坡英立讯科技有限公司近日与上海永乐家电签定协议，将其原有的呼叫中心平台升级到英立讯科技高端产品--ZingSwitch® CVNET并为其提供智能型一体化解决方案。

　　英立讯科技于两年前为永乐家电打造了大规模的客户服务呼叫中心，随着永乐家电业务迅速发展，此次英立讯科技将该呼叫中心安全扩容，并将原有的数据及业务系统平滑升级至高端产品ZingSwitch® CVNET。

　　英立讯科技作为呼叫中心行业的领航者，凭借近多年的潜心研发和实践经验，在根据永乐家电的需求基础上，为其进行了呼叫中心整体规划，并采用拥有专利技术的ZingSwitch® CVNET呼叫中心解决方案为其进一步改造客户服务平台。升级后的永乐家电客服中心不仅完全实现语音、传真、短信、互联网等多种接入方式，而且系统平台的稳定性、可操作性、可扩展性也达到业内领先水平。由于ZingSwitch® CVNET呼叫中心解决方案实现了CTI技术与CRM的完美融合，从而实现了真正意义上的一体化融合呼叫中心。英立讯科技高端产品ZingSwitch® CVNET通过给永乐家电升级呼叫中心，可给其客户服务体系带来高稳定、安全可靠的系统平台、更方便及人性化的工作流管理、功能强大全面的知识库系统、丰富灵活的模块化应用管理及使用简便的座席软件，使永乐家电通过优质的服务来提升客户和自身的价值、深化自身品牌、提高企业的核心竞争力、并大大降低运营成本。

ZingSwitch® CVNET优势特点：

　　ZingSwitch® CVNET通过专利技术VoE以太网语音组网方式，可将容量扩展为5000个座席，5000外线，5000个IVR，完全满足企业建立一个超大规模的一体化呼叫中心网络系统，并且可以在统一的平台上整合企业的多种业务流程；同时，ZingSwitch® CVNET便于企业针对不同的客户群体，为外线呼叫和内线技能组之间选择最佳的匹配原则并相应部署座席，通过制定智能呼叫路由策略，将原有的超大容量系统带来的巨大话务量和多种业务流程合理分配并分担给各个独立的SRN（交换资源结点）以及CTI服务节点，为企业实现"平台融合、业务分流"的管理模式提供了可能。

永乐家电：

　　创建于1996年的上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产数亿元的股份制大型家电连锁零售企业，2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投资，公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。永乐家电经历了九年家电零售业巨大变革的洗礼，从成立初年销售额只有100万，到2004年实现销售突破150亿元，实现利税3.8亿元，销售产品达5万多种，在上海、江苏、浙江、广东、福建、河南、四川等地已拥有108家的家电连锁大卖场，保持了年年超常规的发展业绩，成为国内家电连锁业的领头羊之一。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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