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英立讯科技成功中标贵州全省烟草访销平台

2006/03/03

　　新加坡英立讯科技继成功实施全国百分之八十的地区烟草系统访销平台之后，近日又宣布以其高端智能化呼叫中心平台在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标贵州全省烟草个性化电话访销平台。大量的市场份额充分证明了英立讯科技产品的地位，英立讯科技所提供的一体化呼叫中心解决方案完全支持企业丰富的业务需求，能够真正实现用户的利益最大化。

　　项目简介：

　　英立讯科技以其一体化呼叫中心为贵州烟草全省范围多点分布式、高端智能化的电话访销呼叫中心平台，系统平台通过与业务应用系统的无缝结合，对电话访销业务流程进行了功能组合，强调了外呼模块，并对卷烟经营过程中的计划、管理和控制各个环节进行了优化，从而实现了卷烟货源的使用、控制、计划分配和监督、电话访销人员工作量考核、零售户的个性化服务、卷烟经营分析等方面的改善与提高。

　　呼叫中心的建立和有效运行，一方面提高了电话访销订货人员的工作效率，强化了经营分析，降低了运行成本，充分体现了分公司对卷烟经营过程的集中管理、监督和控制，从根本上提高工作效率，从而最终提高卷烟经营效益。另一方面，呼叫中心与客户关系管理系统相结合，努力为零售户提供个性化服务，接受客户投诉和案件举报，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终提高客户的满意度和忠诚度。

　　英立讯科技的一体化呼叫中心平台具有高稳定性、灵活易扩展、操作简单等独有特点。英立讯科技作为呼叫中心平台的领航者，会一直保持技术领先的实力，为行业用户提供高性价比的平台解决方案。

英立讯公司供稿 CTI论坛编辑

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