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新加坡英立讯科技为慧聪网提供高端呼叫中心解决方案

2006/03/10

　　新加坡英立讯科技近日宣布，其高端产品ZingSwitch® CVNET成功为慧聪网的呼叫中心平台升级，顺利完成平滑扩容工程。

关于慧聪
　　慧聪国际资讯有限公司成立于1992年，是国内信息服务行业的开创者和始终领先的商务资讯服务机构。HC360慧聪网是慧聪国际重要的组成部分，继承了慧聪国际原有的线下商情广告以及线上商务网站（原慧聪商务网）等业务。慧聪网正以其多种相互支持的产品和服务，全力打造领先的行业门户。HC360取意"三百六十行，行行出状元"，慧聪网将以其领先的资讯服务理念协助客户成为行业佼佼者。HC360 慧聪网：拥有多年积淀的专业资讯服务商，"网 + 刊 + 综合服务"的服务方式既可为上网企业提供服务，也可为 70%尚未上网的企业提供线下服务。

系统实施
　　HC360 慧聪网在中国商务资讯服务行业的辛勤耕耘与积累十多年，拥有50多万家的稳固客户和数百万信息应用用户。这使HC360慧聪网呼叫中心具有一个非常大的业务量，在业务处理方面对呼叫中心平台要求十分全面，不仅要求平台系统稳定安全而且还要求一个庞大的数据库：数据详尽，更新及时，呼叫中心需要实时接收这些数据；另外大量的业务流量，要求系统必须提供强大的ACD分配支持能力，并且具体业务部门需要直接加入技能组以及采用邮件回复、传真回复等自动服务方式。英立讯科技所提供的一体化解决方案完全可以满足以上要求，在原平台的基础上可以实现平滑过渡。

英立讯科技的优势
　　HC360慧聪网的业务长期处于高速发展状态，业务内容更新频繁，客户群增长迅速，为适应这种状况，英立讯科技提供了非常灵活的调整能力，例如IVR、技能组要随时灵活调整，保证新业务内容能随时加入；此外，系统与客户数据库、业务数据库的接口要遵循严格的可扩展的标准，以保证更新、添加和增长后数据的能顺利进入客服中心系统。

　　HC360慧聪网所接触的商务类型多样负载，涉及面非常广，因此呼叫中心要经常承受阶段性的呼叫流量高峰，这既要求呼叫中心系统有灵活而强大的适应能力，又要求客服中心要与市场部门紧密配合，提前采取合理策略。英立讯科技的ZingSwitch® CVNET充分利用邮件、短信和IVR等自动服务功能，以及技能组座席数量配置的调整，尽量将呼叫流量的高峰削减、消化掉。为此，需要提供实时便捷的系统维护工具，同时对客服中心的管理和维护人员提供深度培训，使他们对呼叫中心系统掌控自如，并进一步建立起一套可操作的业务应变规范。

　　英立讯科技为慧聪网所专业打造的一体化呼叫中心解决方案，帮助企业的繁杂业务与平台操作系统无缝整合，充分将现代计算机与互联网技术完全融合，实现一体化的真正意义。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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