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新加坡英立讯科技中标阳光雨露呼叫中心
2006/03/17
新加坡英立讯科技近日宣布，其先进的一体化呼叫中心解决方案在众多投标厂商中，以超前的技术及完美的服务再次中标，为阳光雨露信息技服务有限公司（以下简称为"阳光雨露"）打造一个高性价比、高智能、高集成、易扩展的一体化呼叫中心平台。这是英立讯科技自今年以后继成功实施贵州烟草、慧聪网、大同春毅电器、永乐家电、95太维、IBMThink等呼叫中心项目后的又一喜人硕果。
系统实施：
根据阳光雨露对系统的需求，英立讯科技为其打造的个性化平台具有如下特点：
- 统一性：统一的服务平台、统一的接入号码、统一的业务应用、统一的服务标准。
- 实用性：平台设计以各项需求为首要和最终目的，充分满足系统的各种要求，不增加与应用无关的冗余功能。
- 标准性：系统设计中的设备配置及技术选择应充分采用国际标准规范及技术，保证与现有网络系统内的各种相关设备互连互通。
- 可靠性：系统设计中充分考虑系统运行的可靠性。提供7*24小时无间断稳定服务。
- 先进性：系统设计在满足实用性原则基础上，采用业界领先的一体化和固化技术，适应呼叫中心技术的发展潮流。
- 安全性：系统设计中必须充分考虑系统运行中的安全问题，提供两道系统安全屏障。第一安全屏障是Linux操作系统的网络安全机制，保证系统不受黑客攻击。第二安全屏障是提供整个呼叫平台的统一密码和身份认证功能，并采用数据加密算法对敏感的用户信息数据进行加密保存，保证其不会被非法存取。系统核心数据提供1+1冗余备份，以应付各种意外事件。
- 可维护性：系统设计中充分考虑系统配置方案在日常运行过程中的维护需求。采用简便易用的基于WEB的系统维护界面，对维护人员的专业技能要求极低。
- 可扩展性：业务应用的扩展，利用系统的安全身份认证机制还可以实现业务间的隔离，保证不同业务之间的安全性，从而适应在一个呼叫中心平台上同时运行多个业务系统，而互不干预；接入方式的扩展增加，对语音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，适应接入方式增加的需要；第三是系统规模的扩展，包括单点容量的增加、分布点的增加，系统扩展对现有业务不会造成冲击。
英立讯科技为阳光雨露打造的智能化平台，将企业的业务系统与话务系统无缝集成，为企业用户及集成商提供无限伸展的自由空间。
关于阳光雨露
阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司（Sunny Information Technology Service,Inc.）是联想集团有限公司全资子公司。主要致力于提供IT产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及IT外包服务，同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。为保障IT产品设备和信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。
阳光雨露于1999年在业界率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证，她拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以CRM为核心，Call
center为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。
阳光雨露拥有高水平的技术和管理队伍，她一如既往的实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有1000多名认证服务工程师。现有的35家分布在全国各地的客户服务中心站,覆盖了国内大多数一、二级城市。
英立讯公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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