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英立讯科技中标辽宁锦州社保呼叫中心

2006/04/14

　　英立讯科技凭借高性价比、低维护等特点，近日为辽宁省锦州社保提供了一套一体化呼叫中心解决方案。

　　锦州社保

　　锦州社会保险经办机构主要办理养老及社会保险缴费、申报、年检手续等，每天接待来访咨询人员几百人次，业务紧张时每天都工作１０小时以上。将电话为中心，利用成熟的电信技术和计算机强大的数据处理能力，把语音、短消息、FAX、E－mail、Web等多种通信方式集成在一起的一体化呼叫中心解决方案，将最有效地为百姓提供快捷方便的各种服务，以缓解经办机构的繁忙工作，因此专业化的呼叫中心已经被广泛的应用在政府职能部门。百姓只需拨打一个电话，通过自动语音应答系统或人工座席代表，就可以获取存放在计算机数据库中的各种信息，及时、方便地办理有关业务。

　　新加坡英立讯科技利用高性能价格比、高可靠性的ZingSwitch®交换机为社保经办机构打造的呼叫中心平台将办事指南、政策宣传等所有模块内容统一在一个平台上，不仅将极大地提高办事工作的效率和力度、减少人员投入、节约维护成本，而且将政府职能部门的服务提升到了新的高度。

　　英立讯科技为社保系统提供的呼叫中心解决方案的设计原则。

　　实用性：平台设计以各项需求为首要和最终目的，充分满足呼叫中心系统的各种要求，不增加与业务应用无关的冗余功能。

　　标准性：系统设计中的设备配置及技术选择应充分采用国际标准规范及技术，保证与现有网络系统内的各种相关设备互连互通。

　　可靠性：系统设计中充分考虑系统运行的可靠性。提供7*24小时无间断稳定服务。并可提供双机热备份系统，充分保证系统安全。

　　先进性：系统设计在满足实用性原则基础上，采用业界领先的一体化和Solid Flash Disk技术，适应呼叫中心技术的发展潮流。

　　安全性：系统设计中必须充分考虑系统运行中的安全问题，提供两道系统安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2级的网络安全机制，保证系统不受黑客攻击。第二安全屏障是提供整个呼叫中心平台的统一密码和身份认证功能，并采用数据加密算法对敏感的用户信息数据进行加密保存，保证其不会被非法存取。系统核心数据提供1+1冗余备份，以应付各种意外事件。

　　可维护性：系统设计中充分考虑系统配置方案在日常运行过程中的维护需求。采用简便易用的基于WEB的系统维护界面，对维护人员的专业技能要求极低。

　　可扩展性：系统提供三个层次的可扩展性。第一是业务应用的扩展，业务增加必须对原有业务的影响最小；第二是接入方式的扩展增加，对语音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，适应接入方式增加的需要；第三是系统规模的扩展（包括：单点容量的增加、分支点的增加），系统扩展对现有业务不会造成冲击。

　　英立讯科技将一如既往的追求卓越的产品质量，凭借丰富的技术经验和领先的技术水平，以客户的利益为宗旨，继续为更多领域的用户设计个性化的整体方案。

英立讯公司供稿 CTI论坛编辑

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