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英立讯科技为八佰拜打造高效率电视购物呼叫平台

2007/06/26

　　早在2003年，新加坡英立讯科技为八佰拜精品百货商城成功打造了第一套基于ZingSwitch®一体化呼叫中心平台的完善的客户服务呼叫中心，至今该呼叫中心平台已稳定运行近四年的时间，目前该平台仍然在为八佰拜客户提供优质的服务。

　　在信息高度发达的今天，电视购物已成为一种新兴的购物形式，按照保守的估计，中国电视购物行业的市场容量可达800亿元人民币。从2003年开始，随着中国经济强劲增长势头，整个电视购物的市场正以每年超过20%的速度迅速增长，中国电视购物行业正处于蓬勃发展的关键时期。八佰拜也正好看准了这个发展机遇，适时推出了八佰拜电视购物平台。

　　众所周知，电视购物需要完善的信息系统来支撑业务的运营，其中包括CallCenter、ERP、CRM等，而CallCenter系统由于直接面对客户，成为其中的重中之重。英立讯一体化呼叫中心凭借高稳定的产品，高效优质的服务及其优良的性价比使八佰拜依然选择了英立讯科技来为其打造电视购物呼叫中心平台。

　　由于电视购物客户的广泛性，电话呼入的浪涌性，八佰拜本次选择的是英立讯高端解决方案――ZingSwitch® CVNET，并分别在北京、上海部署了两套大规模呼叫中心，两套系统同时配备了英立讯高效率的自动外呼系统。

　　电视购物呼叫中心浪涌式的呼叫决定了电视购物呼叫中心必须配备充足的外线，保证所有客户电话能够成功接入呼叫中心，然而如果配备大量人工座席势必会造成在非电视广告播出时间时座席资源的大量浪费，因此，如何能够使每一个进入交换机而未被人工接起的电话能够被交换机自动采集并进行自动外呼是每一个电视购物呼叫中心必须解决的难题。英立讯ZingSwitch® CVNET独特的IVR前置技术和功能强大的自动外呼系统很好的解决了这一难题，使得每一个接入的呼入信息都能被呼叫中心准确纪录，并对因各种原因未处理完毕的电话在座席大量空闲时自动外呼，确保八佰拜不会错过任何一个商机。同时，针对电视购物产品的多样性，英立讯ZingSwitch® CVNET支持多种自动外呼数据源选择策略，支持形成多个数据源，并支持对多达16个数据源同时外呼，互不影响，极大地提高了八佰拜电视购物呼叫中心平台的运作效率，同时为八佰拜节省了大量运营成本。

　　关于八佰拜

　　800buy时尚礼品网成立于1999年9月，由归国留学人员创办，并获得多家国内外投资机构的投资。

　　从2000年初开始运营起，800buy就本着向年轻时尚的用户提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专注于向用户提供一流的时尚、精美、独特的礼品服务。800buy重视品质，重视服务，并获得了大量用户的喜爱。她拥有上百类、数千种时尚礼品的选择，她向用户提供最简单方便的网上订购系统和支付系统，最友好的800buy客服小姐，还有全国范围内的发达配送体系，包括直辖市和主要省会城市的城市快递货到付款服务。

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