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英立讯助力中国农业银行总行95599客服中心系统成功上线

2007/12/07

　　作为中国农业银行面向全国客户的在线服务基地，中国农业银行总行客服中心系统（95599）一期工程于2007年12月6日正式上线运行。

　　根据中国农业银行的业务需求以及发展规划，中国农业银行95599客户服务中心将建设成为一整套话务交换平台，形成能够承载多项业务功能的客服体系。在整套系统构成中，IVR系统前置部署在各分行，座席集中部署在总中心（分为北中心与南中心），为全国客户提供人工服务，各分行具有部署本地座席的能力，各地人工座席统一接受总中心的管理调度，各座席群可以相互间溢出或转移。在农行一体化客户服务中心的总体目标下，该系统集成CTI、PBX、录音及品质管理、排班管理、知识库、email服务等系统，各系统之间互联互通。

　　建成的中国农业银行一体化客服中心系统完全按照中国农业银行全国客服系统全行一体化的建设要求，在中国农业银行全国统一的电子银行体系构架下，依托全国数据中心，以统一客户服务策略、应用产品平台和系统网络基础架构为宗旨，支持多种渠道的客户接入和多媒体信息的统一处理，最终使中国农业银行客户服务系统成为能够为客户提供优质服务的安全稳定运行的良好服务渠道 。

　　系统采用世界领先的英立讯ZingSwitch® CVNETi 一体化IP呼叫中心平台为主体，集自助语音服务和人工服务于一身，为客户提供全天候的电话服务，安全可靠、方便快捷。客户在全国任何一个地区拨打当地的95599电话，便可完成自助转账，账户查询、自助缴费、挂失改密、银证转账、理财咨询等业务，免去往返银行奔波之苦，随时随地即可轻松办理。

　　在中国农业银行的精心组织与大力配合下，英立讯科技与其合作伙伴于2007年7月开始进行中国农业银行总行一体化客服中心系统的基础设备搭建、应用开发、系统集成及模拟测试，11月系统开始进入试运行阶段，一个月以来的试运行结果表明系统已完全达到中国农业银行要求，具备了正式上线的条件。12月6日，在北座席中心现场，中国农业银行有关领导及英立讯科技相关负责人见证了系统成功切换这一重要时刻。

　　中国农业银行有关领导对英立讯科技高效的实施能力与杰出的技术支持能力高度赞赏，并表示，通过与英立讯科技的紧密合作，中国农业银行在较短的时间内建设成功了世界先进的一体化客服中心平台，同时，英立讯提供的一站式解决方案和统一系统管理平台将会使农行在系统运营中持续受益。

　　英立讯科技总裁邴炜先生在现场指出：英立讯科技一体化呼叫中心平台在中国农业银行一体化客服中心系统的成功应用，标志着英立讯科技在高端呼叫中心领域已完全成熟，英立讯科技优秀的技术支持能力在项目建设过程中也得到了非常好的验证。英立讯科技将更加专注于国内金融行业呼叫中心市场，使客户感受到最新科技带来的应用便捷。

　　关于中国农业银行

　　中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，而且与他们一道取得了长足的共同进步,已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行是服务领域最广，服务对象最多，业务功能齐全的银行。

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技(Zinglabs)是国际领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd独资建立。英立讯科技在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太建有技术支持中心。英立讯科技呼叫中心核心产品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美国研发中心成形，产品拥有多项国际领先的技术专利，英立讯拥有软硬件的全部知识产权。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一体化呼叫中心平台应用了呼叫中心领域最领先的科技，是高端呼叫中心平台的杰出代表。如欲了解更多信息，请登陆英立讯科技网站www.zinglabs.com

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