英立讯为上海市松江区政府便民服务热线打造呼叫中心_呼叫中心_政府

英立讯为上海市松江区政府便民服务热线倾力打造呼叫中心平台

2007/12/12

　　近日，上海市松江区政府便民热线呼叫中心顺利开通。它的开通，旨在通过整合松江区政府部门和有关行业的公共服务资源，设立统一的对外服务平台，全天侯地为百姓提供快捷、方便、周到、规范的服务。

　　对于呼叫中心来言，不论系统规模大小，系统的稳定性与可扩展性都是至关重要的。松江区政府请技术专家对市场上多种呼叫中心方案进行了对比和分析，最终，英立讯产品凭借其高稳定性、高可靠性、高开放性、高性价比及易管理性等优势获得专家们的一致认可。系统上线后运行稳定，呼叫中心为百姓提供了高效服务，得到了区政府的高度评价。

　　松江区政府便民服务热线采用世界领先的英立讯ZingSwitch®一体化呼叫中心平台，集自助语音服务与人工服务于一身，为市民提供24小时不间断的涉及日常生活方面的服务咨询，松江区政府相关部门对问题、建议等进行及时、有效的处理，使松江市民得到更多更好的服务信息和更加优质、便捷、规范的服务。同时，满足人民群众的物质、文化需求，正是松江区委、区政府贯彻落实党的十七大精神，以人为本、关注民生、为民办实事的生动体现。

　　在本项目中，英立讯ZingSwitch®一体化交换机将系统软件固化，从而使系统真正达到电信级99.999％的稳定性，有效保证了便民服务的24小时不中断；同时，英立讯ZingSwitch®所独有的交换机级一体化前置IVR系统为市民提供高稳定性的自助语音服务，交换机级的一体化录音系统提供高清晰度的录音，并确保每个电话录音都被良好记录，便于相关部门分析和处理问题。

　　更值得一提的是，英立讯ZingSwitch®所提供的一站式解决方案和统一系统管理平台将会使松江区政府在热线工作开展中持续受益，一般工作人员经过简短培训即可具备对系统进行管理和配置的能力，而无需专门聘请技术专家，极大方便了松江区政府在第一时间将新的服务举措应用与民，同时，当系统出现异常时，能快速进行问题的定位和处理，极大缩短了应急处理时间，保证了服务渠道的畅通。

　　关于英立讯

　　英立讯科技（Zinglabs）是国际领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 独资建立。英立讯科技在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太建有技术支持中心。英立讯科技呼叫中心核心产品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美国研发中心成形，产品拥有多项国际领先的技术专利，英立讯拥有软硬件的全部知识产权。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一体化呼叫中心平台应用了呼叫中心领域最领先的科技，是高端呼叫中心平台的杰出代表。如欲了解更多信息，请登陆英立讯科技网站www.zinglabs.com

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