发挥技术和服务优势，创造一流的行业品牌
——访北京英立讯科技有限公司总裁邴炜
2009/01/13
《金融电子化》杂志社记者（以下简称记）：近年来，英立讯公司在中国金融业联络中心市场异军突起，中标中国农业银行总行95599项目，取得了不俗的业绩，引起了业界的关注。请您介绍一下英立讯公司的情况。
邴炜：（以下简称邴）：英立讯科技是国际领先的一体化联络中心平台及CTI解决方案原厂商，由新加坡Zinglabs Pet
Ltd独资成立，在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太建有自己的研发中心。北京英立讯科技有限公司成立于1998年，经过10年的发展，在国内包括金融、电信、烟草、石化、政府等诸多领域赢得了众多客户，我们的产品技术、解决方案和专业服务得到了业界的广泛肯定。
记：在联络中心这一领域，国内市场并不乏知名的国际厂商。英立讯公司与他们相比，有哪些显著的不同？这些差异化的优势在市场上是如何体现的？
邴：我认为。在竞争激烈的市场中生存和发展，每个企业都必须有自己的优势。我们优势概括起来有以下几方面：
先进的技术理念。英立讯最早提出“联络中心一体化”的概念，所谓一体化就是统一逻辑，统一核心，共享数据。早在10年前，聚集着优秀的CTI专家的英立讯创业团队就高瞻远瞩地提出了一体化的概念。传统的联络中心平台是由多个厂商组合而成的，而英立讯则能独家提供整个平台，价值优势是：一是集成量小、上线速度快、成本低，二是故障点少，问题能马上得到解决，在保证联络中心系统超大容量和电信级稳定性的前提下，彻底颠覆了传统呼叫中心的模式，得到了广大用户的一致好评。
优秀的本地化研发队伍建设。在国内的国际厂商，往往将其核心的研发技术放在本国，在中国的应用会涉及较为复杂的技术转移流程和产品本地化测试过程。自公司成立以来，我们就一直坚持“把联络中心的高端技术掌握在中国人手中”这一理念，立足于本地化的研发建设，可以既时跟进项目的本地化目标需求、适时改进和确保项目全过程跟进，从而在项目建设周期和服务响应速度及本地化特征开发上具备优势。
良好的沟通与优质的服务。对于用户来说，我们所提供的不是简单的安装服务，而是根据行业的需求不断变化提供相应的服务。由于坐席员的素质和要求在不断地变化，因而系统也需要不断地调整。在这方面，我们有足够的技术支撑和研发能力提供给客户随时的定制化服务。
记：从英立讯公司发展的历程来看，都是脚踏实地发展和壮大起来的。面对国内蓬勃发展的联络中心市场，你们会有什么具体的应对措施和目标？
邴：下一步，英立讯会继续沿着创新的步伐，不断研究客户的行为和行业的发展方向，不断地通过提高产品的服务质量，来满足客户的需求。
首先，坚持不断地满足客户的需求。在一个企业中，联络中心可以说是必要的人与人之间交流的桥梁，它包括三个要素: 客户、坐席员和企业管理者。在这其中，企业的客户数量、意识和要求都在不断地发生变化，坐席员的技能等方面也在变化，管理者也在不断地协调前两者之间的平衡，所以我们要不断地满足这三方的要求。在英立讯，我们拥有在众多行业成功运营的数据，这些足以证明我们的技术是建立在很强的平台之上的。今后，我们还要在这个平台不断地添加新的功能，更好地服务于金融行业。我们的追求永远不会有止境，因为客户的需要也是没有止境的。
其次，通过不断的技术创新来引领行业发展的方向。在这个行业里面，很多技术厂商认为联络中心是企业通讯的子集，但我们认为联络中心和企业通讯应该是并集的关系，而且将是未来的发展趋势。因此在联络中心的平台建设上，我们将秉承“方向上专注，投入上执著”的发展方向，努力创新把联络中心市场做专做强，充分发挥技术和服务优势，创造出一流的行业品牌，使英立讯成为广大联络中心用户值得信赖的合作伙伴。
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