奥迪坚构建的自来水行业呼叫中心获十佳大奖_

奥迪坚构建的自来水行业呼叫中心获十佳大奖

2003/04/10

　　 2003年4月9日，2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会在北京国际会议中心开幕。经过前期紧张的评选工作，在此次会议上诞生了2003年中国十佳呼叫中心以及十佳管理人。由美国奥迪坚通讯系统（上海）有限公司和上海三高计算机中心共同打造的上海市自来水市北有限公司客户服务中心获得2003年中国最佳呼叫中心的荣誉。

　　美国奥迪坚呼叫中心系统，基于IP的一体化呼叫中心技术，在构建中小型呼叫中心（12-100座席）上拥有强大的优势，使上海市自来水市北有限公司能利用已有的网络建成客户服务中心系统，大幅提高电话处理效率。采用统一电话号码，统一的和市民之间的界面，统一的管理、处理和服务质量体系标准，进行"一站式"服务，大大提高用户满意度。
奥迪坚高度一体化的 ALTISERVE 平台具有高稳定性、良好的性价比，高度灵活性和可扩展性，在为上海市市北自来水组建客户服务中心以来，该系统不仅对外提供统一的服务窗口，覆盖整个服务层面，而且对内提供快速的信息传递和业务调度通道，顺利地实现自来水行业为用户提供周到、高效、个性化的服务的需求。同时，也可以帮助市北客户服务中心有效积累客户资料和服务记录，大大方便了及时发现问题、分析问题、解决问题和总结经验，有助于进一步提高服务质量、挖掘业务、提高企业经济效益。另外针对自来水行业的抢修服务、紧急事故处理、服务统计分析、用户跟踪等行业特点，奥迪坚提供了方便的开发平台，为市北自来水的个性化应用提供了广阔的空间，充分实现了与现有自来水调度系统、 CRM 系统等的有效整合，进一步提高了自来水行业的信息化管理水平。

　　在城市公共服务事业领域，呼叫中心的服务具有客户量大、业务丰富、相关部门较多、坐席需要一职多能、许多业务服务流程需定制个性化应用等的特点，奥迪坚已在该领域拥有众多的成功案例和解决方案，构筑于奥迪坚通讯服务器上的奥迪坚一体化呼叫中心平台，凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长，充分地满足客户多渠道交互的短期和未来需求，并且奥迪坚具有平滑的扩展能力，具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护管理、快速地扩展和二次开发，以适应未来的发展，便于系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。

　　奥迪坚在承建公用事业客户服务系统的构建上面具有领先地位，自成功进入上海市北自来水呼叫中心之后，又成功承建市南自来水呼叫中心，以及江浙周边的自来水客户服务呼叫中心系统。此次上海市自来水市北有限公司客户服务中心入围2003年中国最佳呼叫中心，是美国奥迪坚在组建中小型呼叫中心具有强大实力的体现，其良好的性价比，以及领先的基于IP的一体化呼叫中心技术，在构建集中式或分布式呼叫中心上的强大优势，已经得到越来越多用户的青睐，也势必会引领中国呼叫中心产业更快更好的发展。

　　更多信息：http://www.ctiforum.com/users/awards/2003/best2003.htm

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奥迪坚供稿 CTI论坛编辑