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IP分布式呼叫中心技术的领航者美国奥迪坚公司为日产
高端豪华汽车品牌INFINITY提供客服语音服务平台

2008/02/28

　　随着中国经济的高速发展，越来越多的家庭开始购买豪华轿车，豪华车市场日趋火暴，竞争也越演越烈。各大汽车制造商除了不断提高自己产品的性能、加强外观设计以外，他们更看中消费者购车后的养护服务这个巨大的消费市场。同时，注重提供有序的售后服务，也是国外厂商注重并借此取得成功的重要一环。

　　INFINITY(英菲尼迪)作为日产旗下的豪华车品牌诞生于1989年，最先在美国上市，与日产丰田公司的雷克萨斯（LEXUS）、日产本田公司的讴歌（ACURA），德国的宝马、奔驰，奥迪等高端品牌一起在北美市场鹿逐，并且迅速成长为北美重要的豪华车品牌。自诞生之日起，英菲尼迪便以独特前卫的设计、出色的操控表现和顶级的客户服务著称。

　　06年底，奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心系统---ALTI-ACM5.0通过竞标的方式被该项目系统集成商深圳联友科技正式选定，奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台设备最终确定成为该呼叫中心项目的关键平台设备。尤其值得一提的是，面对相配合的系统集成商初次使用该呼叫中心平台设备，加上终端客户要求的工期短，个性化需求比较复杂等一系列实际工作中的棘手问题，奥迪坚厂商凭借该系统平台出色的灵活性和方便性，在短短的两个月时间，同集成商一道，顺利完成所有有关业务流程的调试工作，并于07年4月通过相关测试验收。系统正式上线使用。

　　今天，当客户通过拨打800-880-9090，400-880-9090这两个全国统一特服号码后,来自美国ALTIGEN公司的基于IP的一体化呼叫中系统会为该终端用户和厂家客服代表之间提供一系列自动交互式语音应答策略（IVR），坐席组排队策略（ACD），坐席应答策略，坐席同步录音，录音管理，坐席回访，班长监控，坐席通话报表，短信，电子邮件，等一系列同客户服务有关的专业服务。

　　07年7月开始，日产在中国低调引入其高端豪华品牌INFINITY的FX和G系列的两款车型，截止07年底，5个月创下了1500辆的销售佳绩，被业界直呼为“看不懂的INFINITY”，“它抢了谁的市场？”。这期间，伴随着产品销售的不断增加，有关客服中心经过近半年多的实际运营，日产INFINITY方面对该平台系统出色的稳定性和系统相关配置的灵活和方便性，后期维护人员的易掌握性都表现出非常满意，并再次要求进行相关坐席容量的扩容，目前有关二期增加坐席数目的扩容工作也已经于07年底前顺利完成。

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