奥迪坚打造中国证券登记结算有限公司自动语音系统_呼叫中心_证券_交互语音_Foip

奥迪坚打造中国证券登记结算有限公司自动语音查询系统

2008/03/21

　　中国证券登记结算有限公司依据《中华人民共和国证券法》和《中华人民共和国公司法》组建。上海、深圳证券交易所是公司的两个股东，各持50％的股份。公司总部设在北京，下设上海、深圳两个分公司。中国证监会是公司的主管部门。

　　中国证券登记结算有限公司上海分公司（以下简称公司），是一个为证券交易提供集中的登记、托管与结算服务，不以营利为目的的证券登记结算机构。

　　公司的业务职能包括：证券帐户、结算帐户的设立；证券的托管和过户；证券持有人名册登记；证券交易所上市证券交易的清算和交收；受发行人的委托派发证券权益；办理与上述业务有关的查询；国务院证券监督管理机构批准的其他业务。

项目背景：

　　中国证券登记结算有限公司上海分公司在2002年左右，建立了一个语音查询系统，主要为沪市A股大股东、各大券商、十五家操作证券业务的银行及上市公司等提供证券交易备付金帐户信息查询服务。

　　经过5年的使用，原语音信息服务平台技术已经比较落后，平台稳定性也出现了问题。中国证券登记结算有限公司上海分公司决定对平台进行改造，选用目前最先进的呼叫中心平台来替代原有系统，主要为客户提供自动语音应答和传真帐户信息两类服务。

　　经过数轮技术交流，奥迪坚一体化呼叫中心平台最终获得中国证券登记结算有限公司上海分公司的青睐。理由如下：

一体化平台集成了语音处理、录音、传真等多个功能模块，项目实施工作量小，维护工作量也小。

奥迪坚语音平台高度开放，加上提供的多种图形化软件编辑工具可快速、简便的订制开发应用软件或对应用软件做出调整。

视窗化的管理界面友好而便于操作。

强大的软传真功能可以支持在模拟中继或数字中继上实现语音信号与传真信号的无缝衔接。

从证券行业对产品稳定性、服务及时性角度出发，奥迪坚产品的良好表现，以及本地化的研发支持到售后技术支持能力可达到客户严格的要求。

项目进展：

　　中国证券登记结算有限公司上海分公司自动语音查询系统项目自2007年末开始实施，到2008年1月投入试运行，即将结束试运行期通过验收。

　　为提升系统安全性，奥迪坚为客户提供了冷备分的解决方案。并将在不远的将来，将系统改造成为分布式双机负载的形式，从而扩充系统服务能力并提高系统安全性。不仅是对于断电、断网、通信中断的防范，分布式的系统结构可保证系统在遭遇战争、火灾、地震等不可控破坏状态时，避免整系统瘫痪，保证服务的不间断。

>>IP分布式呼叫中心详细方案/案例索取

【相关链接】

CTI论坛编辑