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奥迪坚携手合作伙伴程曦在台湾呼叫中心市场屡创佳绩

2009/12/10

  程曦信息整合股份有限公司采用美国奥迪坚公司IP融合型和分布式呼叫中心系统整合方案以优异的口碑和亮眼的实绩,在继劳委会就业服务科技客服中心、台湾中油客服中心、高雄捷运客服中心及法律扶助基金会客服中心、职灾咨询专线等政府及国营事业客服营运的成功案例后,再度荣获台北市政府的青睐,成为“1999台北市民当家热线”的最新委外团队。

  在全球企业仍垄罩在金融风暴阴霾之际,客户服务领域却是逆势成长!2009年可说是程曦信息在政府以及公共部门客服中心项目中大有收获的一年,继“1999台北市民当家热线”、“青辅会青年创业咨询专线”、“苗栗县政府1999”、“1955外劳咨询保护专线”后,凭借着丰富的客服系统建置及营运经验,赢得“台中市政府1999”话务中心建置暨营运项目,为程曦在政府客服领域的辉煌纪录再添一桩!

  “台中市政府1999”话务中心预计于2009年6月20日前完成建置,7月1日正式开始营运。本项目的系统软硬件建置部分由程曦负责规划执行,采用美国知名公司奥迪坚的IP呼叫中心平台,并结合程曦的e-Center客服产品,提供“台中市政府1999”话务中心最佳的CTI整合系统以及管理功能。截至目前由程曦在奥迪坚IP呼叫中心平台上整合开发的这套系统设备不仅在高雄市政府话务中心、行政院劳委会、警政署、台湾中油、两厅院等政府部门Call Center中均有使用,而且在民营企业如中华电信、台积电、高雄捷运、兆丰银行、明台产险、华南产险、宝来证券等使用,其优异的性能深获各界好评。

  最近来自台湾微软公司的新闻是这样报导的:程曦公司提供奥迪坚先进的IP呼叫中心通讯系统,完全针对企业顾客关系管理需求设计,在电话打进后,结合了Microsoft CRM系统,计算机马上弹屏显示来电者的身份,使用者可亲切问候客户,同时对于客户的需求可立即进行工作分派或追踪管理。贴心之外服务更具效率,客户关系更加紧密。如果一线接线人员无法立即满足客户需求,可以将电话及客户数据同步转接二线接线人员,甚至开启多方会议、随身码的功能找到负责人员,同时直接在线解决客户问题。效率之外更具信任,争取客户也将无往不利。此外系统也整合了电话通联记录、电话录音、知识库等多项 Call Center 完整的机制,并提供中小企业的版本与租赁方案,给更多想要改善服务质量,创造客户关系管理环境的企业,一个更好的选择。

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