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Altitude帮助中东最大的通用汽车经销商提高呼叫中心效率

2012/06/01

  CTI论坛(ctiforum)6月1日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,AlJomaih汽车公司(AAC),是中东通用汽车最大的经销商,通过部署Altitude IP 呼叫中心套件处理跨沙特阿拉伯的客户服务业务的快速增长,改善了呼叫中心的排班、生产力和客户服务水平。Altitude公司提供统一的客户互动解决方案,管理动态独立的呼叫中心平台。

  AAC呼叫中心采用Altitude公司的客户互动管理解决方案,为汽车经销商提供了先进的IP呼叫中心功能,包括语音门户、外呼拨号器和统一的集中监控、队列、路由和报告。

  成百上千的KSA客户,AlJomaih要求一致的客户服务,最新的数据质量,以避免任何过时的、无效的客户记录。

  AAC认可需要先进的客户互动管理解决方案,以改善其呼叫中心运营的整体效率。位于达曼的汽车经销商的要求包括:处理大容量呼叫的能力,如短信和电子邮件这样的新渠道,主动预约排班,更好的目标客户和加强促销,提高外呼活动的生产力和效率,提供实时报告功能以确保客户服务运营的有效性和效率。

  Aljomaih汽车公司区域销售经理Khaled 表示:“部署这个解决方案后,效果是非常明显的。设置呼叫中心的前四周,能够将我们数据库规模增加300%,客户满意度水平提高到91%,18秒内电话互动速度,此外我们的呼叫监控不断显示96%的平均质量/满意度。”

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CTI论坛报道



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