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博雅思为中国农行银行卡中心提供专业培训

2004/08/23

　　为了适应目前银行业的激烈竞争，也为了配合中国农业银行贷记卡中心的发展，博雅思近日为信用卡客服中心人员提供了专业培训，培训课程主要是针对客服代表，培训内容涉及了贷记卡客户服务标准操作流程、一般咨询查询业务处理、专业的语音发音和语言表达技巧及电话营销服务。

　　博雅思信息科技（ITApps®）有限公司是亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM）解决方案专业公司，先后帮助香港渣打银行、马来西亚电信、中信嘉华银行、东亚银行、中国银行等，以及国内的北京建行、北京工行、山东建行、深圳发展银行、中信实业银行卡中心、福建建行、深圳农行、淄博城市商业银行、光大银行、河北联通、TCL、东畅电信、丰田汽车等实施客服中心建设及顾问培训服务。凭借博雅思在金融领域丰富的实施经验，并结合专业的培训方法，博雅思为农行贷记卡中心提供了高质量的客服中心专业顾问培训服务。

　　博雅思提供的顾问培训服务针对农行卡中心的人员特色，集中加强专业服务技巧的培训，特别是基于V+系统的相应的客户服务标准操作流程；博雅思培训课程中所包含的电话营销内容，为协助农行卡中心加强电话营销服务和专业化管理，从而为更好地实现客服中心运营效益打下良好的人力资源基础。

　　在培训课程开始之前，博雅思的培训导师与农行卡中心相关管理人员和客服人员进行沟通，确定培训方向并获取个案素材。培训主要是以讲解、小组讨论、实习、指导实施等双向交流的形式进行，特别是在课程涉及的客户服务的每个环节都会根据农行卡中心的实际运营状况，安排学员相应的实习工作，而导师给予实施指导，从而使学员真正掌握相关知识和技巧并能运用到实际工作中。

　　为了确保培训效果，博雅思客服中心专业培训课程按照以下专业流程实施操作：培训需求分析确认；实际个案素材搜集；培训前座谈交流 - 掌握学员情况；课程实施；培训后作业布置；学员评估总结。

　　此次培训受到了学员的一致好评。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑

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