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博雅思为中国建行河南分行95533客服中心人员

2004/08/31

　　大家都知道，在客户服务中心建成后，起着最主要作用的是客服人员的服务水平和能力，目前人员的素质、运营的方法、管理的技巧逐渐成为企业提高客户满意度和忠诚度的瓶颈。客户服务中心作为企业对外服务的重要窗口，客服代表的服务水准直接影响着企业的形象和客户的保有与流失。

　　为了配合中国建行河南分行95533客服中心的发展建设，博雅思近日为河南建行提供了客户服务代表呼入专业培训、客户服务代表电话营销专业培训、管理人员管理技巧专业培训。培训课程主要针对银行客服中心的工作性质和业务特点，以互动的形式向学员传授对于其日常工作具实际指导意义的服务技巧和管理技巧。

　　河南建行客服中心的客服代表均接受过银行专业知识的培训，博雅思提供的培训课程是针对这一人员特色，集中加强客服中心专业服务技巧的培训；与此同时，博雅思还结合自身十数年服务于银行业客服中心所积累的丰富经验，将培训课程的内容与银行业客服中心的服务特色紧密结合起来，为河南建行客服中心实现客服中心服务效益打下良好的人力资源基础。

　　在座席人员的培训中，使客户服务代表了解了先进银行客服中心的服务内容和服务价值，掌握了客户沟通技巧和服务技巧，提高了处理客户投诉和客户异议的能力。

　　对管理人员的培训，使管理人员掌握了建行Call Center的专业化运营管理工作流程及技巧，能够制定相宜的Call Center质量评估和培训机制，从而确保客户服务达到既定的服务水平目标；同时，就客服中心电话营销项目进行了管理技巧和营销技巧的培训，以便能够尽快实现客服中心的营销效益。

　　培训方式分为授课、沟通游戏、情景对话练习、模拟练习等方式，最大程度的调动了学员的积极性。在此过程中，讲师针对学员的不同特点和对课程的掌握程度进行了优缺点分析。

　　此次培训的顺利完成并受到了领导和学员的好评，达到了预期效果。使博雅思（ITApps®）再一次展示了其在呼叫中心领域的丰富经验与专业服务。博雅思信息科技（ITApps®）有限公司是亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理解决方案专业公司，尤其是在金融领域，先后帮助香港渣打银行、中信嘉华银行、东亚银行、中国银行等，以及国内的北京建行、山东建行、辽宁建行、福建建行、深圳发展银行、淄博城市商业银行、光大银行、深圳农行等实施客服中心建设顾问及培训服务。

北京博雅思科技（ITApps）

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