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博雅思为中国银行客户服务中心管理者提供专业培训

2006/09/04

　　为提高中国银行各一级分行客户服务中心的运营管理水平，打造国内银行业卓越的客户服务品牌，中国银行于8月份举办了今年第二期全国客户服务中心管理者培训班。在亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM）解决方案的专业公司——博雅思（ITApps）全程参与培训。

　　中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国四大国有商业银行之一。业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2005年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十八位。中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立中国金融业第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相继开设分支机构，目前拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络，其中境内机构共计11,000余个，境外机构共计600余个。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在注重稳健经营的同时积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。

　　此次参与的培训人员是中国银行各一级分行客户服务中心的中级管理人员，具有过硬的银行业务素质，中国银行在挑选培训讲师时，正是看重博雅思（ITApps）在客户服务中心顾问咨询领域多年积累的丰富经验。博雅思（ITApps）也派出了有着多年培训经验的顾问经理及讲师对本次培训进行全面打造。由于参加培训的中国银行各个客户服务中心的具体情况不同，除少数经济发达地区客户服务中心服务渠道实现多样化、业务覆盖面较广外，其他客户服务中心提供的服务都比较单一。基于这种情况，博雅思讲师在授课时力争能够对症下药、量体裁衣。博雅思（ITApps）对其进行的培训，帮助这些客户服务中心的管理人员建立了对银行客户服务中心整体行业的认识，从发展的视角看客户服务中心的发展方向以及运营管理；从多个实战角度对其进行讲解，使这些管理人员掌握了专业的管理方法与手段，为今后实际工作中的运营管理工作打下了基础。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案和顾问咨询服务。成立迄今，已经为亚洲地区近五百个企业级用户，成功实施了一千多个客户交互和客户关系管理方面的项目，75%的用户为世界1000强企业，遍布于银行、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。2000年进入中国国内市场，博雅思已经为100多家国内用户成功实施了300多个Call Center客户忠诚度解决方案和咨询顾问项目。博雅思凭借中西贯通的超前理念、世界领先的技术和丰富的行业经验一直引领国内的呼叫中心业务及市场发展方向。其中金融业包括中国银行、中国农业银行，中国建设银行，中国工商银行，交通银行，渣打银行，深圳发展银行，华夏银行、兴业银行，上海浦发银行，招商银行，中国光大银行，中信实业银行，中国银联，福州市商业银行，淄博市商业银行，重庆市商业银行，济南市商业银行，包头市商业银行，嘉实基金，富达基金，高华证券，渤海银行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI论坛编辑

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