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博雅思为内蒙古蒙牛乳业打造企业客户服务中心系统

2006/09/12

　　内蒙古蒙牛乳业为完善和加强企业客户服务中心系统的业务功能，经过多方面考虑，最终挑选了在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案以及在Call Center领域有着多年成熟经验的博雅思（ITApps）为其打造企业客户服务中心系统。这是博雅思（ITApps）首次与乳制品行业合作。

　　内蒙古蒙牛乳业由自然人出资，于1999年7月成立。目前公司已在全国15个省级行政区建起20多座生产基地。产品覆盖全国除台湾省外的所有地区，并出口港澳，东南亚，蒙古，美国塞班等国家和地区，是过乳业牛奶出口最大的企业。开发的产品有液态奶，冰淇淋，奶粉及奶片等系列100多个品种。7年来，蒙牛带动内蒙古及周边地区，产业链条辐射几百万农牧民。现如今，蒙牛乳业已成为中国乳界收奶量最大的农业产业化“第一龙头”。

　　在实施该项目的前期，博雅思（ITApps）对内蒙古蒙牛乳业客户服务中心的现状、系统软硬件的技术要求和业务要求认真深入的做了研究，通过对内蒙古蒙牛乳业现状的深入了解，以及对相关行业的业务整合及特色、客户服务中心建设及运营的经验总结，博雅思（ITApps）针对内蒙古蒙牛乳业客户服务中心的建设提供了全面的解决方案。博雅思（ITApps）基于在Call Center领域的丰富行业经验和先进成熟技术，研制了一套围绕以“客户为中心”的、融合客户服务中心应用和后台业务处理的客户关系管理（CRM）平台——Compact C-Centric。利用Compact C-Centric构建内蒙古蒙牛乳业客户服务中心的系统平台来帮助他们完成特定的业务发展目标。系统采用ICCP智能呼叫中心平台和博雅思（ITApps）Compact C-Centric业务平台。汇集“24小时值班热线”、“自动订奶服务”、“消费者留言服务”、“消费者投诉服务”、“产品信息咨询”、“企业信息咨询”、“乳品与健康知识咨询”等众多功能模块，结合人工坐席服务于一体，博雅思（ITApps）充分应用IVR（交互式语音应答）、ACD（排队分配）、CTI（电脑电话集成）技术，为内蒙古蒙牛乳业客户服务中心提供了一个亲切、周到、方便、快捷的窗口形象。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案和顾问咨询服务。成立迄今，已经为亚洲地区近五百个企业级用户，成功实施了一千多个客户交互和客户关系管理方面的项目，75%的用户为世界1000强企业，遍布于银行、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。2000年进入中国国内市场，博雅思已经为100多家国内用户成功实施了300多个Call Center客户忠诚度解决方案和咨询顾问项目。博雅思凭借中西贯通的超前理念、世界领先的技术和丰富的行业经验一直引领国内的呼叫中心业务及市场发展方向。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI论坛编辑

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