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第一财经专访Genesys宋神欢:联络中心在中国的发展之路

2012/06/15

  CTI论坛(ctiforum)6月15日消息(记者 杨佳林):近日,Genesys 大中华区董事总经理宋神欢先生接受了环球第一财经主持人尹凡的专访,展望 Genesys 以及联络中心产业在中国的发展之路。此次专访将于第一财经本周日6 月17 日在第一声音节目播出。

  离开阿朗后的 Genesys ,在悄无声息地完成了原有业务过渡之余,延续了其一致的业绩增长记录。在独立运营 100 日后, Genesys 交出 2012 年首季度成绩单——业绩同比增长 13% ——让业界围观的看客们为之哗然。


 Genesys 大中华区董事总经理宋神欢接受第一财经采访


  目前全球共有近 3,000 家横跨各业界的知名企业采用 Genesys 解决方案建立客户客服与互动中心。这包括了全球财富一千强企业的80%、全球 150 大电信运营商的 90% 以及全球 100大金融机构的 80%,总计座席数目超过 1,500,000 席。

  在呼叫中心行业,Genesys保持了20 多年的市场领先地位,一直是业内的代表者和领军者。这20 多年来,Genesys积累了来自无数包括金融、电信行业在内的大客户项目服务经验,总计 150 万余座席的部署成果化为其丰厚的积蓄,随着 Genesys 的独立运营而爆发。

  回首过去,呼叫中心已历经了50多年的发展,客户需求不断变化,技术形态持续变革。从最初简单的人工热线电话,到如今社交化、移动化、多渠道的联络中心,呼叫中心在企业中所占的分量日趋加重。面对呼叫中心新一波全IP化的浪潮,Genesys牢牢抓住了从CTI到SIP的技术演进的契机,在基于SIP的解决方案、托管产品、人力资源优化以及社交客户服务上取得了强劲的突破;Genesys始终关注用户需求,通过协同手段提供定制化服务,帮助用户开发出其所期望的系统。

  作为业内的佼佼者,Genesys在呼叫中心上的丰富经验和前瞻性视角,无疑令行业关注,也值得各界参考。成立于1990年的Genesys,在激烈的市场竞争中屹立20多年的成功经历,不仅对于呼叫中心行业是一种借鉴,更对于在经济形势剧烈变化中浮浮沉沉的中国企业来说,是一个参照。

  敬请关注第一财经本周日(6 月 17 日),于09:40和15:50 滚动播出的第一声音节目。从第一财经对宋神欢先生的专访中,让我们一起了解 Genesys 的全新业务模式,以及联络中心产业在中国的发展,相信这将会是一场不容错过的精彩对话。

CTI论坛报道



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