首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>Aspect Software

发表评论分享按钮

Clearanswer选择Aspect Unified IP作为战略型联络中心平台

2011/11/22

  CTI论坛(ctiforum)11月22日消息(记者 张洁):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布,联络中心外包商Clearanswer选择Aspect® Unified IP®作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展,Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可(license),其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席,以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。

  经过最新一轮的软件许可购买,Clearanswer在Aspect Unified IP许可方面的购买投资已达到250个客服代表台席,其中的50个为混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼拨测、语音自助服务、工作流控制以及联络中心录音和质量保障等功能的综合IP联络中心应用套件,能够支持所有的呼出、呼入和双向等多渠道客户交互。Aspect Unified IP位联络中心带来了更大的价值,帮助它们提高生产效率、收益率和客户服务满意度。Clearanswer 通过部署Aspect Unified IP平台产品,全面支撑了它们所有的呼入和呼出业务。

  Clearanswer是英国发展最快的联络中心外包商之一,其不断扩充的服务对象包括了业界众多知名的蓝筹股公司。它提供广泛的呼入和呼出客户联络服务,包括从呼入客户服务到呼入及呼出电话营销等。

  现在,Clearanswer已经充分受益于Aspect平台产品的众多主要功能,包括:

  Clearanswer还特别注重Aspect Unified IP平台的扩展多渠道联络处理功能在不远的未来所带来的优势,它将帮助公司通过短信(SMS)、电子邮件处理以及社会化媒体(social media)交互支持来扩展其多渠道客户服务
Clearanswer总监Steve Dunk认为,在过去的两年里,Aspect Unified IP提供的先进的呼入/呼出联络中心功能以及其独有的基于员工技能的呼叫转接功能为客户联络处理质量的提升起到了非常重要的作用。

  Steve Dunk表示:“在选择Aspect之前,对联络中心产品市场进行了充分的探查分析,希望能寻求到能够推动我们业务快速发展的战略型平台。我们坚信Aspect Unified IP是一个技术上完美的平台,可以提供我们觉得不能从其他供应商获得的丰富功能。我们还与Aspect的团队之间建立了非常紧密、相互双赢的合作关系,他们能够提供最完善的技术支持,高度地响应满足我们需求。”

  Aspect欧洲与非洲区域高级副总裁Mark King 表示:“在竞争激烈的外包市场中,Clearanswer在优质服务、高效营销和客户服务方面树立了显赫的名声。我们非常高兴Clearanswer能够选择Aspect Unified IP作为其未来发展的战略型联络中心平台,同时我们也期望在Clearanswer的团队能够帮助其实现更高的质量和绩效指标,全力支持Clearanswer实现其宏大的发展计划。”

  关于Clearanswer

  Clearanswer是呼叫中心和客户联络管理服务方面的专家供应商。

  关于Aspect

  Aspect软件公司是联络中心行业的创始者,是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center(统一通信联络中心)”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。

CTI论坛报道



相关阅读:
Aspect将社交媒体技术引入客户联络中心 2011-11-03
面对客户的移动化、社交化,企业联络中心怎么办? 2011-10-24
Aspect联络中心外呼系统获Frost & Sullivan肯定 2011-09-23
在线营销如何免于功败垂成? 2011-08-30
Aspect将社会化媒体技术引入客户联络中心 2011-08-25

热点专题:  呼叫中心    呼叫中心外包专栏
分类信息:  呼叫中心外包_与_呼叫中心  呼叫中心外包_与_国外动态  呼叫中心外包_与_企业  呼叫中心外包_与_系统建设技术
相关频道:  联络中心