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Aspect公司与AMC技术公司合作有效管理客户互动

2011/12/08

  CTI论坛(ctiforum)12月08日消息(编译/刘煜):客户联系和微软平台解决方案的供应商Aspect公司,日前宣布AMC技术公司完成Aspect Unified IP 7 CRM Connector更新验证,包括最新版本的Oracle Siebel和SAP客户关系管理(SAP CRM)。Aspect公司承诺提供客户联系解决方案,利用核心企业的业务流程,使整个组织提高生产力和效率。

  呼叫中心的主要功能与CRM软件集成,能够使企业的呼叫中心,有效地管理客户互动,同时提高了整个客户服务、催收催缴、销售和电话营销过程中的客户经验。在与座席代表互动时可以传递客户数据,更有效地利用资源访问所需要的信息,更快地解决客户问题,并提高客户满意度。

  Aspect Unified IP CRM Connector是通过他们的合作伙伴AMC技术公司提供的,它是多渠道的整合供应商,呼叫中心普遍采用的业务应用实时通信。AMC 公司对Siebel8.1和SAP CRM7的更新验证,保证Aspect呼叫中心客户有效地执行,无缝访问重要的客户信息,并有能力利用现有的CRM应用投资。

  Aspect 公司产品管理副总裁Serge Hyppolite 表示:“Aspect公司和AMC技术公司的伙伴关系,使企业能够利用其CRM业务应用和Aspect呼叫中心解决方案相结合的能量,执行客户联络战略,提供了强大的业务成果。为我们客户提供经过验证的Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics这些领先的客户关系管理(CRM)应用,这变得越来越重要,因为它可以为呼叫中心的座席代表提供智能的客户信息,推动更明智的互动,加强客户关系和品牌。

  AMC 技术公司创始人和首席技术官Anthony Uliano 表示:“通过与Aspect公司合作,将Aspect Unified IP与行业领先的客户关系管理(CRM)应用互相整合,我们为客户提供客户关系管理(CRM)与呼叫中心的无缝整合,我们与Aspect的合作关系,提高我们每个解决方案,并符合两家公司目标,提供优良客户互动。”

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CTI论坛报道



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