Aspect公司与AMC技术公司合作有效管理客户互动
2011/12/08
CTI论坛(ctiforum)12月08日消息（编译/刘煜）:客户联系和微软平台解决方案的供应商Aspect公司，日前宣布AMC技术公司完成Aspect Unified IP 7 CRM Connector更新验证，包括最新版本的Oracle Siebel和SAP客户关系管理（SAP CRM）。Aspect公司承诺提供客户联系解决方案，利用核心企业的业务流程，使整个组织提高生产力和效率。
呼叫中心的主要功能与CRM软件集成，能够使企业的呼叫中心，有效地管理客户互动，同时提高了整个客户服务、催收催缴、销售和电话营销过程中的客户经验。在与座席代表互动时可以传递客户数据，更有效地利用资源访问所需要的信息，更快地解决客户问题，并提高客户满意度。
Aspect Unified IP CRM Connector是通过他们的合作伙伴AMC技术公司提供的，它是多渠道的整合供应商，呼叫中心普遍采用的业务应用实时通信。AMC 公司对Siebel8.1和SAP CRM7的更新验证，保证Aspect呼叫中心客户有效地执行，无缝访问重要的客户信息，并有能力利用现有的CRM应用投资。
Aspect 公司产品管理副总裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司和AMC技术公司的伙伴关系，使企业能够利用其CRM业务应用和Aspect呼叫中心解决方案相结合的能量，执行客户联络战略，提供了强大的业务成果。为我们客户提供经过验证的Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics这些领先的客户关系管理（CRM）应用，这变得越来越重要，因为它可以为呼叫中心的座席代表提供智能的客户信息，推动更明智的互动，加强客户关系和品牌。
AMC 技术公司创始人和首席技术官Anthony Uliano 表示：“通过与Aspect公司合作，将Aspect Unified IP与行业领先的客户关系管理（CRM）应用互相整合，我们为客户提供客户关系管理（CRM）与呼叫中心的无缝整合，我们与Aspect的合作关系，提高我们每个解决方案，并符合两家公司目标，提供优良客户互动。”
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CTI论坛报道
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