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CCCS呼叫中心中高级管理培训持续升温
2004/08/17
全国呼叫中心中高级管理人员认证培训（CCCS-PQ）自 2003 年 9 月推出以来，受到了各行业客户服务、呼叫中心及其它相关人员的充分认可和积极参与。截至目前，已有近
200 名管理人员参加了不同层次的认证培训。
2004年6月以来，CCCS-PQ认证培训相继在上海、青岛、深圳及广州举办多期。
担任 CCCS 标准认证培训的讲师，均由来自中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证培训中心、 CTI 论坛客户关系管理学院专家委员会的首席顾问及高级培训专员们担当。他们丰富的实际运营管理经验，以及对呼叫中心行业整体发展的透彻理解，得到了学员们的尊重和一致好评。
在每期培训完的反馈意见表中，学员们都会表达出同一个感受，"虽然以前也听过各种各样的培训课程，但大多较为分散和凌乱，对呼叫中心管理没有一个整体上的、系统化的认识。而
CCCS标准认证课程则依照《全国呼叫中心职业资格标准》教学大纲的要求，第一次将客户服务及呼叫中心运营管理所涉及的知识和内容进行了科学的总结、归纳和分类，形成了现有的、条理明晰的课程体系，具有极强的系统性和实际指导意义。它让管理人员知道了哪些课程属于管理者必须了解和掌握的基础课程，哪些课程属于选修和提高课程。此外，以前的很多培训只有简单的ppt文档，而这次培训却有如此翔实的课程资料，让我们受益匪浅。"
2004年9月，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会将组织“全国呼叫中心中级管理人员统一考试”。
教材体系:
 由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证培训中心、
CTI 论坛客户关系管理学院、优百斯管理咨询有限公司共同主编的本套教材，完全依照《全国呼叫中心职业资格标准》的要求，涵盖了呼叫中心运营管理所涉及到的全方位内容，既有翔实系统的理论，也有丰富的实际运营案例。
本套教材是从事呼叫中心管理工作不可或缺的理论工具，可作为国内各级呼叫中心管理人员的指导性读物。
字数： 15 万字
页数： 259 页
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优百斯公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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