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韩国光州女子大学来华参观呼叫中心

2005/06/06

　　5月19日，在中韩客服中心相互交流协定仪式上，北京优百斯管理咨询有限责任公司与韩国光州女子大学签订了战略合作协议，同时也标志着双方会更加紧密的合作，为促进中韩客户服务中心的交流和发展起到积极的推动作用。

　　韩国光州女子大学于2004年设立了呼叫中心专业，为四年制本科，有占30％比例的学生从事过客户服务工作，是韩国第一个设立该专业的大学。毕业后，主要从事客户服务行业的基层管理岗位工作。

　　5月20日上午，韩国光州女子大学访问团在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织下，参观了国内IT行业规模最大的联想呼叫中心。联想呼叫中心目前拥有300条线路，450个座席，有500多名热线工程师。每天可以提供20000人次电话服务；100M的网络带宽，每天可提供50万人次网上服务。联想客户信息支持部郑浩先生对呼叫中心从提供售前产品咨询及购买、售后技术咨询、报修和网上服务方面的运作及流程进行了全面演示。

　　下午，访问团又参观了国内大型电信运营商之一的中国网通北京分公司客户服务中心，该客户服务中心拥有1100多个座席，近2000多员工。客户服务中心副总经理于尊女士就客户服务中心的发展历程、客户服务中心内部的文化建设、员工管理、团队建设等方面进行了介绍。参观过程中韩国访问团成员还就其关心的员工任职要求、岗位设定、员工培养等问题与于尊女士进行了交流，会场讨论气氛异常热烈。

　　韩国光州女子大学校长表示，"通过参观和详细的讲解，很有收获，并且在教学和学生的实习工作方面，也有了新的思路，同时也希望能够和中国的呼叫中心行业有更多的合作和交流。"

图片报道：

韩国光州女子大学与优百斯管理咨询有限责任公司签订战略合作协议

访问团参观联想呼叫中心

访问团参观中国网通北京分公司客户服务中心

访问团与中国网通北京分公司客户服务中心管理层座谈

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