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九五太维中标上海某证券互动中心咨询项目

2008/06/10

　　近日，九五太维中标上海某证券公司客户互动中心的咨询项目。根据该证券公司服务中心的目前业务发展状况，九五太维经过详细的调研，为该证券公司服务中心量身制定了针对性很强的互动咨询及培训方案。内容涉及了人力资源管理、流程管理、运营绩效管理、全面质量管理等多个方面，最终的期望是使该证券公司的客户互动中心是一个面向客户，以人为本，能够为客户提供个性化和综合性服务的客户互动中心。该互动中心通过全国统一的特服号码，为现有客户和准客户在内的所有客户提供相关的服务；为客户提供自动语音应答服务和客户服务代表服务，客户可以利用身边的电话获得全方位的互动服务。最终通过所有这些方便及时的客户互动服务，达到提高客户的忠诚度和满意度的目的。

　　九五太维资讯有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中国建立并推广先进的、专业的呼叫中心以及运做理念。九五太维经营着中国最大的外包式呼叫中心，总部位于北京，并在大连、成都、泰国、印度、日本、台湾拥有近8000名员工。

　　九五太维在2003年将COPC、SCP等专业运营标准及其理念引领到中国，并为国内很多自建型呼叫中心做专业的培训和咨询，可以说为提升国内呼叫中心服务标准做出了非常巨大的贡献。九五太维可依据企业的不同需求，融合客户多种业务性质、完善其客户服务功能、通过各种专业手段进行客服中心增值服务，真正促使呼叫中心由一个纯粹的成本花费中心向一个产生利润的服务分享中心的方向转变。

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