KnoahSoft WFO解决方案与Avaya完成兼容性测试_呼叫中心_国外

KnoahSoft WFO解决方案与Avaya完成兼容性测试

2012/04/24

　　CTI论坛(ctiforum)4月24日消息（编译刘煜）：据国外媒体报道，世界各地呼叫中心、BPO、银行、零售和医疗保健公司VoIP应用的领先供应商KnoahSoft公司，日前宣布，其人力资源优化解决方案与业务协作系统、软件和服务的全球供应商Avaya公司的主要协作解决方案兼容。

　　KnoahSoft公司的Harmony支持通话录音、质量和绩效管理措施。 VoIP功能、100％基于Web的解决方案可以在兼容PCI，面向服务的，开放的报告框架内支持电话、电子邮件和聊天会话的审查。呼叫中心使用Harmony采用实时和离线数据有效管理其业务运营。

　　该产品提供通过录音、调查和语音分析收集到的数据，以帮助改善座席绩效和质量，同时，主管有一个协作环境支持坐席监控、电子学习和辅导模块。现在这个应用与Avaya公司的相关产品完成兼容性测试：使用Avaya Aura® Application Enablement Services 6.1.1的Avaya Aura通信管理6.0。

　　KnoahSoft公司的总裁和创始人Ralph Barletta 表示：“兼容性测试的完成，表明我们承诺为我们的Avaya客户和合作伙伴提供价格合理、综合，并且与Avaya Aura通信管理兼容的WFO套件。我们基于Avaya的呼叫中心用户依靠Harmony，以满足他们每天的绩效管理需要。Harmony的创新架构基于开放、标准的平台，帮助客户方便地整合呼叫中心管理的最佳做法，符合成本效益，更容易发现通信基础设施之外得到更多新的可能性。”

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CTI论坛报道