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提升品质提升技巧提升管理
北京网通客服中心实施年度培训计划

2006/05/17

　　根据社会经济的发展需要，为迎接北京奥运会，北京网通人力资源部、客户服务中心领导对客户服务工作给予高度重视，委托北京优胜资讯制定了客服中心年度培训计划，截至2006年5月12日，优胜资讯为北京网通客服中心培训了两期中层管理人员共80人，完成了为期9天的脱产培训，未来还将按照培训计划继续实施。

　　随着2005年7月，中国网通成为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，推出了全新的服务理念：“服务编织未来”，用户的满意是对中国网通集团的最高评价。中国网通集团将向社会展现全新的服务形象。中国网通在长期发展中，不断积累着运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系，不断提升服务品质，是中国网通不懈的追求。

　　2006年，北京网通客服中心与公司人力资源部计划对客服中心综合管理部、业务管理部、质量管理部、综合话务部、国际客服部、投诉受理部以及10060、114、175等呼叫中心中层、基层管理人员和骨干服务代表开展提升服务品质、提升技巧、提升管理的系列培训，以进一步提升中国网通北京市分公司客户服务中心的整体运营管理以及客户服务的专业性和水平。

　　北京优胜资讯与北京网通一直保持良好的合作关系，经过对北京网通客户服务中心的了解与分析，设计完成了针对网通呼叫中心不同层级员工的年度培训计划。此次客服中心的年度培训计划，得到了北京网通有关领导的高度关注，人力资源部与客户服务中心全程参与了培训计划设计、编制以及实施，在培训开始的第一天，各位领导鼓舞人心的讲话更是为未来培训计划的顺利实施，做了很好的铺垫。

　　在进行北京网通客服中心管理人员培训的同时，另外针对10060、114、175等网通客服中心的骨干客户服务代表的半年度服务水平培训计划也即将在2006年6月开始执行。

优胜资讯供稿　CTI论坛编辑

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