Verint Impact 360 VOC 客户语音分析平台_呼叫中心

Verint Impact 360 VOC 客户语音分析平台

2011/11/14

　　CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（记者张洁):Impact 360 VOC （Voice of Customer）包括了从语音，文本，信息的深层挖掘和分析。

　　Verint 公司的Impact 360 VOC应用软件专为客服中心联络中心设计。该软件可帮助联络中心自动分析客户联络原因和客户行为趋势，显示联络中心所发生的各种问题和潜在的驱动原因；让组织的主管、分析人员以及其他人简单迅速地了解客户为什么要联络企业、员工处理的情况、客户的各种建议和反馈的归类等，从而采取行动提升客户满意度，有针对性提升员工知识/技能，改进流程。

　　Impact 360 Speech Analytics 使用拥有数十项专利技术，其先进的分析索引和原因分类技术为联络中心创建出“完整语义索引”—— Complete Semantic Index?。

　　使用人员可通过VOC平台快速准确的定位问题焦点并自动分析原因，从而确定导致联络量、成本和客户不满度上升的根本原因。

CTI论坛报道