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Teleopti携手宇信易诚为中国金融业提供卓越WFM解决方案

CTI论坛编译 2011/06/30

  CTI论坛(ctiforum)6月30日消息(编译/刘煜): Teleopti 和北京宇信易诚科技有限公司已经签署了战略合作协议,共同在中国北京推动Teleopti CCC劳动力管理解决方案。两家公司将在高层次金融市场上提供呼叫中心市场最尖端解决方案之一。一旦签署了这种伙伴关系,意味着签署一个协议在中国最大的银行共同实施Teleopti CCC。

  北京宇信易诚科技有限公司首席执行官洪卫东先生表示:“通过与Teleopti CCC先进的劳动力管理解决方案共同实施,我们希望提高客户满意度和为客户运营带来更多的业务粘性。通过WFM解决方案的推广和实施,宇信易诚科技有限公司可以更加了解客户的呼叫中心及其在金融市场宇信易诚公司应用的业务关系。”

  Teleopti公司的首席执行官Olle During表示:“Teleopti AB也希望与宇信易诚科技公司一起把最先进的客户体验带给中国金融业的呼叫中心,因为我们知道,宇信易诚科技公司在中国金融市场,尤其是大银行领域,它是顶级的应用和服务供应商。”

  据CTI论坛了解,Teleopti是全球主要的方案供应商之一,它为呼叫中心提供战略劳动力管理以及控制成本解决方案,以及质量监控和通信管理设备和服务。Teleopti CCC 起源于欧洲联盟市场,那里有最严格的员工合同和工作条件。这样的工作环境非常需要劳动力管理解决方案,尤其需要预测和排班过程中实现智能化。灵活性是Teleopti CCC 的重要优点之一。Teleopti的解决方案完全可以支持世界各地的工作时间与合同条件,Teleopti支持完全自动化的和优化的排班方案,支持任何时间范围的预测与排班 -- 从几天到数个月。

  宇信易诚科技有限公司,是第一家在美国纳斯达克上市的中国金融信息技术服务商,也是中国金融IT行业规模最大、最具影响力的企业之一。其总部位于中国北京,现有员工2000多名,已在18个城市设立了分子公司和代表处,为客户构建了全国性的服务网络。

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CTI论坛报道



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