COPC公司拓展医疗保健体系实践_标准汇编_呼叫中心

COPC公司拓展医疗保健体系实践

2011/02/11

　　COPC公司作为全球公认的服务运营权威，运用其最佳实践及COPC标准族为医疗保健体系持股人提供成熟的解决方案。

　　顾客运营绩效中心公司（COPC Inc.），是全球管理、评估、提高顾客体验和全面服务运营效力绩效标准及流程方面的领先权威机构。今天，该公司宣布拓展医疗保健行业实践。COPC医保实践着重帮助医疗保健体系内的持股人为未来的多变性和不确定性做好充分地准备，以COPC标准族和最佳时间为基础，提供一致的、高绩效运营的服务。

　　加入COPC公司领导医疗保健实践的是Daren Springer。Daren在运营和联络中心行业有超过25年的经验，最近还在HealthNow纽约公司（纽约西部BlueCross BlueShield和纽约东北部Blueshield的母公司）的顾客服务及索赔运营部门担任副总裁的职务。除了在商业医疗保健行业工作过多年，Daren也曾在HealthNow的北部地区老年医疗保健分支机构任执行董事一职，负责CMS耐用医疗设备在区域A的医疗保健联络工作。在加入HealthNow公司之前，Daren曾在SoftBank服务群组和ClientLogic公司（一家大型的第三方服务提供商）的联络中心运营部门担任高级总监。在他的带领下，这两家公司成功通过了COPC认证，同时，在过去的十年中，他也在COPC标准委员会服务。

　　“尽管COPC公司在医疗保健体系有很长时间的工作历史，但是就行业内现在的以及即将发生的变革看来，现有的和潜在的客户都需要大力拓展他们的运营才能得以生存。我们很高兴Daren能够加入公司，与我们一同为体系中的关键持股人强化并拓展转型支持。”COPC公司主席Cliff Moore先生说。

　　为支持医疗保健实践，COPC公司开发了几项针对他们医疗保险业客户的产品。一项医疗保健专项认证标准和运营绩效框架已经被增加到了COPC标准族和最佳实践当中。COPC公司现为该行业提供了一项无与伦比的优化解决方案，使其能够更好地管理一家组织内部、多组织之间或多个提供商之间的医疗保健服务运营。经验表明，成功实施COPC绩效管理体系能够在显著降低成本的同时，维持或改善服务、质量和成员、提供商和持股人的满意度。

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