从抚育孩子谈呼叫中心管理
杨红兵 2007/08/29
一晃为人母已有三年多的时间,看着孩子一天天地长大,心中感慨无限。养育孩子的辛苦自然不必说,其中也有许多乐趣,最大的收获就是自己也在与孩子一同成长。可能是“职业病”比较重的原因,我经常把一些看似没有联系的内容与呼叫中心联系起来。通过观察和教育孩子,我觉得两者确实有许多共同点,养育孩子的许多经验都可以用在呼叫中心的管理上。CTI论坛编辑
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