CTI论坛5月14日专访（记者 秦勇）5月14日，Convergys 公司在其北京办公室所在地华贸中心举行了其Interaction Portal（交互门户）产品发布及媒体座谈会。Convergys公司关系技术管理部总裁Mike Betzer和关系技术管理部亚太区常务董事Benjamin Hart共同向媒体介绍了Convergys 公司的Interaction Portal（交互门户）产品并回答了记者们关心的问题。
首先，Mike先生代表Convergys公司做了近二十分钟的公司介绍及Interaction Portal（交互门户）产品发布。Mike先生说道：“回首世界百年来的发展历程不难发现，传统行业如汽车、石油、钢铁等用了约80年的时间才发展到了目前的规模；而近20年来，信息技术、服务业等突飞猛进，成绩显然。那么今后10年的趋势是什么？我们认为，将是关系型经济的天下。也就是说，在今后十年中，那些试图改进与其客户交互方式并取得积极成果的公司将在激烈的竞争中胜出。而良好的关系管理技术将是企业获得成功的关键。”
Mike Betzer
“Convergys公司长期以来一直关注关系管理领域，是全球最大的关系管理服务商。公司从客户管理、信息管理和人力资源管理三大方面为企业提供服务。我们除了是移动和有线电视电话计费行业市场领先者之外，在呼叫中心领域，我们同样也是佼佼者，同时提供外包运营和咨询服务两大业务。Convergys在全球拥有65,000个席位，75,000名员工分布在70多个国家内，每时每刻用35种语言在为我们的客户进行着服务。我们是世界上最大的外包运营服务提供商之一，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东及亚洲有84个联络、服务及数据中心。”
“今天在这里发布的Interaction Portal（交互门户）产品包括三大部分。一是EVIP，是Intervoice公司之前研发的，是业内领先的IVR平台。二是智能通知系统，是Convergys和Intervoice公司整合后的共同产品。三是动态决策解决方案（DDS），是Convergys公司花费近三年时间开发出来的。”
“我们期待随着Convergys公司Interaction Portal（交互门户）产品的发布，Convergys进一步加大在中国大陆相关市场的竞争力和品牌号召力。从而取得我们已经在全球大部分地区所取得的成功。”
Benjamin Hart
熟悉呼叫中心行业和中国呼叫中心发展历史的人们都知道，Intervoice公司于2006年1月份收购的Edify IVR产品在国内高端呼叫中心市场上占据着绝对的市场优势。而由于语言等因素，Convergys公司在全球值得称道的呼叫中心外包运营业务却迟迟没有进入中国市场。面对记者的这个问题，Mike先生解释道：“确实，由于语言问题，Convergys公司一直没有进入中国进行外包呼叫中心业务。但我们一直对中国的市场保持着高度的关注。我们注意到，中国的经济突飞猛进，去年第四季度中国的汽车销售量第一次超过了美国。种种迹象都表明，中国将是今后很长时期内世界经济的高速增长区域。我可以高兴的告诉大家，Convergys公司正在开始考虑进入中国运营外包呼叫中心的可能性。”
世界上另一个著名的呼叫中心外包运营商法国的Teleperformance 公司在考察中国市场10年之后，于2006年终于进入了中国。我们相信，在世界经济重心向中国等地转移的时候，Convergys公司不会再用10的时间来进行决策是否进入中国。毕竟，按照Mike先生在他的介绍中所提到的，透明度、信息、个性化和速度是关系管理技术中心的重要影响因素。
我们衷心的期待Convergys公司为中国的呼叫中心产业带来新的技术和理念的同时，也带来活力。
