三、结缘通信
汪树森进入通信与呼叫中心圈子纯属偶然，当时的国际电讯财务总监的夫人是他杭州老乡，有一次给他电话说北京办事处需要一个人帮忙，这一帮，就帮了十多年。当时国际电讯在东海中心办公，朗讯科技商业通信事业部大中国区的老总张耀忠Daniel Cheung给他上了第一堂课，满满写了两黑板，什么是中继？什么是分机、什么是邮箱？什么是板卡？
汪树森说：“现在每每与Daniel Cheung餐叙，提到这件事，他还会说，你这个人真笨，中继分机总是搞不明白。”
汪树森说：“在我们圈子里，许多人并不知道我姓什么？叫什么？有一次去杭州开会，我说我就是传说中的“老贝”，是Avaya Online网站的创始人，全场200多人给以了长时间热烈的掌声。”
四、版主老贝
2003年，汪树森与集安行公司的销售经理朱高峰（现任神州世通总经理）、技术经理吴辉光（现任红帆基业总经理），三个人讨论创建一个网站，网站由他设计制作，网站取什么名字确实费了一番心思，最后取名为Avaya在线。但Avaya在线运行了几个月就收到了Avaya公司新加坡亚太总部的律师信，要求他们不准使用Avaya在线这个名称，认为这个名字侵犯了Avaya的商标权。汪树森说：“这只是一个小插曲！后来这件事也就弱化了。”
Avaya Online网站在网上开设了下载专区，提供大量的Avaya纯技术资料，开设了技术论坛，注册会员计数达到了80000人次，许多技术人员通过Avaya在线认识了呼叫中心、认识了Avaya进而投身于呼叫中心事业，当时汪树森做为论坛的版主就以“老贝”的呢称管理网站，以致圈内知道“老贝”的人多，认识他的人少，见面大家都以 “老贝”相称。
Avaya Online网站的建立给了他们一个全新的销售体验，即如何开始在互联网上展开业务？汪树森说：“当时代理的利润都非常丰厚，非常不屑互联网的市场。我们自己也抱着怀疑的心态试着开始自己的创新。最终有三件事情教育、启发并鼓舞了我们。”
有个客户在互联网上找到他，说他刚入职到一个美国公司，Definity语音邮箱突然坏了，但时间和预算上都不允许他们支付服务费用，看是不是有可能给以支持。了解到客户的情况后，汪树森联系了上海的工程师，而当时这个工程师也正好凑巧就在这个大楼内给用户做维护，工程师化了一天时间给这个客户重装了邮箱系统，没有收取一分钱费用，此后汪树森就和这个客户成为了好朋友，一年后，客户换了一个工作，主持了一个大型呼叫中心项目，他们先后签了1000多万的项目合同。
另一件事也是相对类似，有个客户在MSN上找到他，说他们的Avaya交换机需要修改一个假日功能，服务商要收取5000块服务费，问汪树森能不能帮他一个忙，并且客户也不告诉其公司名字和联系方式，他们就通过邮件把修改功能的参数和操作命令告诉他，协助客户完成了系统调整，这件帮忙的事，到此就算划上了一个句号。但三个月后，汪树森收到这个客户的一封邮件，最后成为这个客户公司通信专网30套Avaya交换机五年的维护签约服务商，并且一直服务到今天。
另有一天，汪树森接到了一个没有来电显示的电话，在电话中他们沟通了需要建设一个VOIP电话通道，此后一个月几乎天天都会有电话交流，使用的邮箱都是MSN邮箱，咨询解决方案、配置、报价，但汪树森在一个月内都不知道他们是谁。一个月后，客户电话通知汪树森，方案、配置和价格已经获得通过，问他是不是可以去香港，当面交流具体实施细节。这个客户就是外交部驻香港特派员公署，汪树森与他们签署了香港北京VOIP专网IP语音通信合同，同时签署了为期三年的外交部亚太通信中心系统维护合同。
五、呼叫中心拥抱移动互联网
汪树森说：“这三件事情对于公司的发展而言，是偶然和孤立的，但对于体会传统销售模式和互联网新销售模式，我们觉得是有内在的联系，与传统销售模式一样，互联网也只是一种销售通路，虽然它有其自己的特点，但虚拟总是要走到现实，细节和服务最终都将决定你的成败。”
汪树森认为：“呼叫中心从历史、习惯和行业约定俗成一般分为三大块来理解，通信平台、计算机集成、业务应用。我经常看到三个不同背景的技术人员在工作现场进行激烈的技术交峰，这是因为中国的教育体制造成通信专业、计算机专业、软件专业完全不同的技术认知。今天，三大块的界限今天在渐渐模糊。而造成这种模糊的重要变化是技术人才的知识结构在通信、计算机和业务应用方面开始跨界。同时基础产品提供商由于技术进步提供了技术融合的可能性与现实性。更重要的是大量新的技术、新应用、新市场需求的快速出现，特别是互联网移动互联网的飞速发展，使得传统呼叫中心核心结构面临严重的挑战，当然也是呼叫中心发展的面临了一个重要发展机会。
十年来我们已经经历了两次经济危机，再加上1997年的亚洲金融风暴，这十五年一边是三次大的经济危机，一边是国内经济高速发展，到了今年突然经济一下子失去了速度，下行风险增大，支撑GDP的三驾马车出口、投资和内需只剩下内需了，城镇化策略的出台也就是没有选择的选择。从行业看，11.11淘宝网一天的交易190个亿，呼叫中心基本上是看客，而一年淘宝的GDP相当于一个省的GDP，呼叫中心的意义又在什么地方？所以我经常在内部开会时说，11.11给我们深刻的一课。在电子商务领域还有一个重要看点，支付宝或许会成为中国最大的民营银行，而腾讯也许是中国最大的通信营运商，不是不可能，只要政府政策允许，只是时间问题。我们做这样一个假设，如果南马腾讯与东马支付宝、淘宝合并为“双马”，当然这是一个极端的假设，会产生什么化学反应？对于现在的传统呼叫中心行业是一件意味着什么的事？生产力三要素是人、生产工具和劳动对象，在人、劳动对象不变的情况下，生产工具决定了生产效率。如果这个分析和判断基本正确，那么以电话为主的、投资驱动型的呼叫中心会大大减少。”
面对可能会到来的深刻变化，汪树森认为对外需要敞开迎接移动互联网时代到来的怀抱。呼叫中心的加入，会让移动互联网时代更加精彩。关键是你准备好了吗？因为机会总是只给有准备的人。呼叫中心行业的粗放或许已经开始结束，在云产业、移动互联网背景下一寸寸丈量企业与业务应用的距离有多远。
