大连：理想的近海呼叫中心

2003/08/26

　　对于大多数外国人来说，这也许不是一个耳熟能详的名字，但是，越来越多的西方大公司注意到了这座位于中国东北部的城市，而且正在悄悄地将其建设成为亚洲下一个近海呼叫中心。

　　去年，为了拓展近海客户服务业务，直接或通过承包商前往大连考察的大公司有：美国戴尔计算机公司、通用电气公司和摩托罗拉公司。消息人士称，美国联邦快递公司也正在考虑在大连建立呼叫中心。一位发言人说，大连的发展非常迅速，电信业巨头英国电讯有限公司正在调查在该地区投资的可能性。

　　这些大公司都打算将大连作为他们在日本业务的低成本技术支持中心，日本位于大连以东约1000公里处。

　　大连在地理位置上与韩国更为接近，据业内人士称，许多韩国公司也都说过考虑在大连建立近海呼叫和技术支持中心。

　　大连与印度、菲律宾和新加坡的发展趋势是一样的，它们都将成为亚洲重要的呼叫中心。上述国家良好的英语语言基础吸引了许多大公司的投资。

　　最近一项调查表明，印度和中国成为亚洲最大的两个外包呼叫中心国家，印度建立了具有9.6万个座席的外包呼叫中心，中国有3.8万个。菲律宾排名第三，有2万个座席。预计，印度的呼叫中心业明年将增长65%，达到15.8万个座席。中国预计将增长41%，达到5.35万个，菲律宾预计将增加到4万个。

　　总部设在香港的飞翱控股有限公司主席黄有权先生说："大连是几个与日本关系较为密切的城市之一。相对来说，这是一个小城市，但却拥有1300多家日本公司，许多日本人都非常了解大连，还有许多人是在那里出生的。"

　　8个月前，黄先生的公司与其日本合作伙伴MPC合资开设了大连呼叫中心，现在拥有约70名雇员，公司计划在年底前将雇员人数增加一倍。

　　总部设在香港的呼叫中心协会秘书长本尼·胡说，像其它近海呼叫中心一样，大连的主要魅力在于其相对低廉的劳动力――对于劳动密集型企业来说，这是一个至关重要的因素。他说，一个大连普通雇员的月薪不到1000港币，而香港是8000港币。他说："很多大连人都会说韩语，还有不少大学毕业生会说日语。这就是为什么人们愿意选择大连作为呼叫中心的原因之一。"

《参考消息》