减少员工工时损耗从而降低呼叫中心运营成本
刘煜编译 2011/06/29
控制成本是呼叫中心管理的任务之一,它始终是必须首要考虑的事项,但却是难以实现的。呼叫中心的管理将继续实施工具,承诺改善流程,杜绝浪费,但没有将重点优先放在员工工时损耗,这样真正的节省成本将继续难以实现。CTI论坛报道
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