Ovum首席分析师:中国呼叫中心外包服务市场简析
CTI论坛记者 刘玉 2011/06/24
欧文分析师 Peter Ryan是资深的呼叫中心行业分析师,研究的领域涵盖BPO、企业软件市场、外包呼叫中心、CRM战略营销等行业,积累了丰富行业资讯研究经验。日前在阿根廷布宜诺斯艾利斯举办的Contact Centers & CRM 论坛上,Peter Ryan发表了 名为“CRM业务的主要趋势分析”的主题演讲。在此次会议后,CTI论坛收到邀请采访Peter Ryan,双方就大家感兴趣的问题进行了简单的交流。希望Peter Ryan的观点能给中国呼叫中心外包服务行业带来一些启示。CTI论坛报道
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