通过SCP标准认证的企业
导读：SCP（Service Capability Performance）即服务能力业绩认证标准。它是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围超出呼叫中心，以为客户提供信息、商业咨询和IT技术支持为主。
Websense客户支持服务获SCP 360度绩效优秀认证
Websense在Web安全、电子邮件安全和数据泄露防护（DLP）方面的领先地位离不开产品、合作伙伴和服务...
罗克韦尔自动化全球支持业务获得SCP认证
罗克韦尔自动化公司的北美技术支持中心是SCP标准程序历史上第一家连续十年获得SCP认证的公司。 ...
一． 什么是SCP？
SCP（Service Capability Performance）即服务能力业绩认证标准。它是为所有IT服务支持中心建立...
关于SCP标准更多>>
SCP服务外包高级经理认证课程
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主讲人:李宝民博士 |
单元1：管理领导力和行为
单元2：理解服务产品
单元3：战略管理呼叫中心水平
单元4：呼叫中心决策
单元5：客户满意度和忠诚度
单元6：绩效衡量和指标
单元7：培训和职业发展规划
单元8：呼叫中心员工招聘
单元9：绩效管理和保持
单元10：运营管理和生产力
单元11：财务管理
单元12：支持价值链分析
