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浅谈呼叫中心系统的发展

2012-08-20 09:57:42 作者：旭宇科技来源：评论：0 　点击：

　
早期的呼叫中心，功能比价单一，主要是一些大型企业的客户服务部使用，用于处理客户投诉和提供一些技术支持。那个时候呼叫中心属于大型工程，需要的软件和硬件设备价格不菲，而且后期的维护和管理也是一个长期且巨大的资金投入，让一般的企业和公司望而却步。

如今，呼叫中心经过了多年的不断发展与进步现，已经进入了成熟阶段。首先是其功能性得到了大大的扩充和改进，不再单纯是一个处理客户问题的中心，而是集客户管理、订单管理、仓储管理、内部组织管理等多重功能于一体的企业管理系统，例如上海旭宇信息科技有限公司的51CC呼叫中心系统，功能是非常全面的，一套系统几乎可以覆盖到各行各业，而操作也不必担心，没有繁杂冗沉的程序，让管理者和业务人员都能轻松掌控，随时监控整个业务流程的进度。

今天的呼叫中心系统，不再是大型企业的专利，更多的中小企业也开始使用呼叫中心系统。那么高昂的价格怎么办呢？不必担心，现在的呼叫中心经过不断发展，其成本已经大大降低。还是说上海旭宇信息科技有限公司，其针对整个市场，做了一些小型呼叫中心方案，同时提供托管型呼叫中心，如此一来，对于呼叫中心硬件的成本削减为零，而软件方面可以根据这些公司自身坐席的数量需求去租用，更重要的一点是一切硬件软件的的支持都交给专业的呼叫中心运营公司，例如旭宇科技，他们有先进的设备和技术团队，负责系统的运行与维护，相对于企业自己请人来维护，既省钱又省心。所以，它已经是一个能满足大中小各级别企业的系统，已经是企业越来越需要的系统。

目前看来，呼叫中心系统有着良好的发展前景，越来越多的公司将会选择适用的呼叫中心系统。那么呼叫中心系统的专业运营商们，也应该把握时机，开发出一些灵活的、具有针对性的管理系统，将未来的各行各业全面覆盖，同时，尽早步入融合通信，将呼叫中心系统、网络电话、传统固话以及群发、传真等等整合到一起，将是呼叫中心系统发展的趋势所在。