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呼叫中心高级咨询顾问及管理专家 王丹丹专栏

2013-05-29 16:19:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


王丹丹
华为技术 王丹丹 呼叫中心首席咨询顾问

 

  个人简述
  王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位,期间一直在呼叫中心行业任职,从最初的一线CSR,逐步走上管理岗位,历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位,拥有20余年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中心性质包括了自建型和外包型。
  王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特(中国)淘宝项目呼叫中心、诺和诺德(中国)呼叫中心担任管理职位,并于2011年-2018年任职华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问,负责中国区呼叫中心运营管理及大数据应用方向的解决方案开发和项目拓展工作。
  为进一步提升自身的综合管理水平,王丹丹于2006年到2008年期间,在中科院心理所完成了“心理学--人力资源管理专业”的研究生学业课程,进一步拓宽了理论知识面。日常工作中,亦充分将所学理论与运营实践相结合,从而使得在呼叫中心的综合管理方面又迈上了一个新的台阶。
  专业领域
  一、 运营管理方向
  对呼叫中心实施标准化、规范化的运营管理,确保整体运营品质。在呼叫中心运营管理的各模块:绩效管理、招聘管理、培训管理、报表管理、知识管理、流程管理、人事管理及大数据应用等方面均颇有建树,拥有自己独到的见解。曾先后在CTI论坛发表了几十篇专业文章,在业界取得了广泛的反响和好评。并应邀开设了个人专栏,专栏地址:
http://www.ctiforum.com/html/zhuanjiatuandui/367355.html,或百度搜索:王丹丹专栏。
  二、 解决方案方向
  作为呼叫中心专业咨询顾问及解决方案经理(产品经理),完成:
  1. 开发完整规范的呼叫中心运营管理及大数据应用类解决方案,并在不同呼叫中心实现落地。
  2. 解决方案“产品化”,即将解决方案的内容,与呼叫中心运营管理及大数据应用类平台软件的功能设计开发实现“融合“(与研发人员协同完成),并在不同呼叫中心落地使用。
  三、 教育培训方向
  1. 运营管理专业课程培训:作为专业讲师,完成面向呼叫中心各级管理人员关于呼叫中心运营管理及大数据应用的课程培训。
  2. 呼叫中心行业职业教育:作为行业专家,与国内高等职业院校协同完成呼叫中心专业方向的职业教育开展,包括:教学体系设计、教学课件开发及日常教学授课。
  职业目标
  做呼叫中心行业的高级咨询顾问及管理专家,将自己以往20余年来所积累的专业知识和综合经验,融入到蓬勃发展的中国呼叫中心产业,及呼叫中心行业职业教育之中,与所有呼叫中心业内同仁一起为中国呼叫中心行业的规模化、规范化发展而共同努力!

王丹丹主要文章:


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