华为 潘坚专栏

　　目前担任华为企业BG联络中心总监，12年呼叫中心规划和建设经验。多次参与运营商呼叫中心、行业呼叫中心规范的制定工作。

　　华为企业联络中心产品总监，统一通信与协作领域专家。2000年涉足联络中心领域，拥有10余年企业通讯领域成功经验，对客户需求有深入理解。在联络中心战略规划、系统分析、设计、研发、项目管理等方面拥有丰富的经验，曾参与多个行业联络中心规范的编制，参加中国移动、中国电信、中国联通、招商银行、深发展、全国邮政、全国国税、百度、平安保险等多个大型项目的设计和建设。

潘坚主要文章：

• 创新引领发展 华为云联络中心解决方案