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集时通讯 朱跃峰专栏

2013-06-20 16:08:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


深圳市集时通讯有限公司总经理,中欧国际工商管理学院EMBA硕士。朱跃峰
朱跃峰

  朱跃峰,目前任深圳市集时通讯有限公司总经理,毕业于中山大学管理学院,在深圳中电,中国网通先后经历了四年的职场历练,和所有怀有梦想的人一样,朱跃峰开始创业,万土网络,智鸟软件,两次尝试,折戟沉沙。2005年,朱跃峰创办集时通讯,专注于呼叫中心业务,六年的奋斗,集时通讯迅猛发展,先后进行了四次搬迁,最终坐落于交通便利,科技发达的深圳市南山区科技园。

人物经历

  从四处寻找客户到坐拥300多个遍布全国32个地区的优质客户,朱跃峰仅仅用了四年。

  集时通讯是一个专门做中小型呼叫中心的公司,成立不到七年,营业额已达千万。

  这已是朱跃峰第三次的创业,与前两次不同的是,这次成功了。

  2005年集时通讯创立。此时呼叫中心在中国刚刚进入多元化发展阶段,大型如今,集时通讯已经稳坐华南第一的位子,研发人员由当初的两三人增加到20多人,成长为一个以软件为核心,同时提供服务器等硬件的呼叫中心IT供应商。呼叫中心逐渐打开市场,无数中小型企业开始接触呼叫中心,很多中小型的呼叫中心服务公司也应运而生。在这样一个蓬勃的商业浪潮中,集时通讯顺势而生,不是最早的,但无疑它是定位最为明确的。

  如今,集时通讯已拥有来自政府、旅游、家政、教育、工程机械、酒店等数十个行业的300多个客户,仅去年有30%的客户都来自老客户的介绍。这其中,申通快递是无疑是最为引人瞩目的大客户,而这条大鱼则是被一条极小的鱼牵引而来。

  2007年,朱跃峰拿到了申通快递一个县城点的订单,通过对快递行业的调查分析,集时通讯为其开发了一套快递行业的业务管理软件,将呼叫中心与快递业务有机的结合起来,实现了快递公司电话下单与运单管理、财务管理、报表管理的无缝结合。

  此系统投入使用后深得申通快递的肯定,为其解决了客户来电下单、查询快件、投诉等需求,而投入的成本却只有区区几万。

  朱跃峰没有想到的是,这个成功的小案例紧接着为他引来了市级申通快递点的订单,紧接着又是市周边的城市。而最后引来的竟然是申通快递的总部。如今,申通总部那个繁忙中却依然有序的呼叫中心已成为朱跃峰最自豪的得意之作。

  如今,虽然还不能把系统成本降低到卖盒饭的也可以购买,但朱跃峰一直都在努力。未来的他不仅想做大公司,还想创造一个呼叫中心行业的生态链,当然他想做的是生态链的老大。

朱跃峰主要文章:


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