从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在“运营管理平台-人事管理”功能模块所必须使用到的功能点包括：

项目				制定目的	适用范围	备注说明
人事管理	入职管理	一线客服人员入职		通过清晰完整的入职管理流程和相关规定，规范内部所有部门/岗位人员在办理员工入职各个环节上的“标准动作”，从而保证员工顺利入职，并同时规避用工风险。	适用于所有新员工（一线、非一线）的入职环节。	非一线员工包括： A. 运营管理岗位人员：TL班组长、SV运营主管、OM运营经理等。 B. 职能管理岗位人员：培训管理专员、报表管理专员、人事行政管理专员、绩效管理专员、流程管理专员、知识管理专员等。 C. 核心管理岗位人员：PM（外包型CC项目经理）/OD（自建型CC运营总监）。
		非一线人员入职
	转正管理	一线客服人员转正	正常转正	通过清晰完整的转正管理流程和相关规定，规范一线客服人员及相关管理人员在员工转正流程各个环节上的“标准动作”，从而保证新员工顺利转正，并通过提前转正机制对一线客服人员形成激励。	适用于所有一线客服人员的转正环节。
			提前转正
		非一线人员转正	正常转正	为规范非一线员工本人及相关管理人员在转正流程各个环节上的“标准动作”，从而保证员工顺利转正，并通过提前转正机制对非一线员工形成激励，特制定并贯彻实施本管理规范。	适用于所有非一线新员工的转正环节。	非一线员工包括： A. 运营管理岗位人员：TL班组长、SV运营主管、OM运营经理等。 B. 职能管理岗位人员：培训管理专员、报表管理专员、人事行政管理专员、绩效管理专员、流程管理专员、知识管理专员等。 C. 核心管理岗位人员：PM（外包型CC项目经理）/OD（自建型CC运营总监）。
			提前转正
	调动管理	本项目/本部门同级别岗位调整		通过清晰完整的调动管理流程和相关规定，规范员工本人及相关管理人员在调动流程各个环节上的“标准动作”，从而保证在不影响正常工作的前提下、实现员工岗位的顺利调整。	以下情况属于调动范畴，纳入调动管理流程规范： A. 本项目/本部门同级别岗位调整（包括一线及非一线岗位） B. 不同项目/不同部门同级别岗位调整（包括一线及非一线岗位） C. 本项目/本部门岗位降级（不包括一线客服岗位）
		不同项目/不同部门同级别岗位调整
		本项目/本部门岗位降级
	晋升管理			为建设项目/部门人才梯队，对全体人员形成激励并营造良性竞争氛围，为全体人员提供晋升发展的机会和通道，特制定并贯彻实施本规范。	适用于呼叫中心运营团队（语音服务团队、非语音服务团队、外呼非营销团队、外呼营销团队），以及职能支撑团队（培训管理、报表管理、人事行政管理、绩效管理、流程管理、知识管理等）所有非一线岗位（包括STL岗位）的晋升管理环节。
	内部竞聘管理			为建设项目/部门人才梯队，对全体人员形成激励并营造良性竞争氛围，为全体人员提供晋升发展的机会和通道，特制定并贯彻实施本规范。	适用于呼叫中心运营团队（语音服务团队、非语音服务团队、外呼非营销团队、外呼营销团队），以及职能支撑团队（培训管理、报表管理、人事行政管理、绩效管理、流程管理、知识管理等）所有非一线岗位（包括STL岗位）的内部竞聘管理环节。
	离职管理	正式员工离职		通过清晰完整的离职管理流程和相关规定，规范员工本人以及内部所有部门/岗位人员在办理员工离职各个环节上的“标准动作”，确保流程清晰、规范严谨，从而有效规避劳动风险。	适用于呼叫中心所有岗位的人员离职环节。
		试用期员工离职
		试用期解聘