• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 过去两年带来了巨大的变化，迫使我们所有人适应和采用技术、流程和举措，以便在实时交互受到很大限制的时代保持虚拟联系。通信和协作市场是使这成为可能的前沿和中心。

• 91% 的公司使用 Microsoft Teams、Webex、Zoom、Slack 等 2 到 6 个协作平台，组织将寻求更好的方法按照一致的安全和合规策略来进行跨平台应用。
• 基于合规性、安全性和责任问题，组织将开始扩大对员工和销售（售前和售后）、客户服务、人力资源、和法律团队的监管。
• 北美、英国和欧洲的监管机构将开始要求提供有关记录保存和监督数字通信的计划和程序的证明，包括视频、语音和聊天会议工具的覆盖范围。
• 随着对大量数据分析的需求不断增加，包括视频、语音和聊天在内的数字渠道的通信记录将在监管机构对公司的远程监督中发挥越来越重要的作用。
• 泄露聊天记录、在线会议和类似数字渠道的更多责任示例将损害各行各业的组织。这可能包括来自个人和组织的敏感和私人数据，以及导致调查、谴责、员工解雇等的不良行为示例。
• 专注于一种通信类型（如视频或聊天）的纯协作工具将尝试通过合并、合作伙伴关系或产品开发来扩大到多渠道、统一的通信提供商。
• 随着不当行为、市场滥用和数据泄露事件的曝光，对远程和混合工作控制的监管审查将在全球范围内激增。
• 使用协作工具时为满足安全和合规义务而实施的控制措施将成为董事会关注的焦点，因为弱点和违规行为成为头条新闻。
• 内部审计师和监管机构将在其工作计划中建立对监督和通信记录保存的审查，这是由于采用速度和拥有多个平台的复杂性所带来的风险。
• 随着公司将越来越多的个性化和个性化视频纳入其销售和营销计划，视频内容的数量将会增加，这将需要能够简化对这些视频的监管、识别风险领域或不包含免责声明的技术。