根据他的建议，携程宣布公司将开始实行混合办公制，允许员工每周三和周五选择1-2天远程办公。这是中国首家大型公司面向大部分员工推出“3+2”的混合工作制。并且，通过携程的调查，员工的工作满意度大幅上升，员工的流失率下降了三分之一。
全世界几乎所有城市都面临交通问题。随着城市规模和人口的不断加大，公司运营成本已不堪重负，员工通勤时间也大幅增加，员工的工作满意度都在不断下降，这样导致了员工流失率的增加。这些因素都让公司不得不考虑远程办公或者在家办公的可能性。根据目前的工作环境和生活方式来看，远程办公确实体现出了很多的优势。无论对社会，对个人家庭，城市管理以及对公司本身有正面的影响。公司按照工作要求的不同，通过灵活远程办公结合定期向公司汇报方式确实提高了公司的生产力，也提升了员工对公司的满意度。当然，远程办公也可能存在一定的顾虑。我们知道，在一般办公环境中，绝大部分员工都是自己独立完成自己的工作，部分工作需要团队沟通。针对此趋势的一些观点，笔者也希望结合我们的行业做一点分析。首先说明，笔者无任何社会学或者管理学背景，更无管理能力，因此无能力对这些宏观的内容做深入解读，笔者计划仅针对远程办公工具所引起的周边产品的变革做一点简单分享，以进一步挖掘用户需求，针对未来趋势做更准确判断，希望服务提供商或硬件设备制造商能够抓住这个机遇，及时推出适应最新用户需求的产品和解决方案。
目前在一般办公环境中，沟通的主要工具就是远程语音电话会议，视频会议和协同办公平台。在最近几年，无论是国内大厂还是国外大厂都纷纷发布了很多的协同工具和视频会议解决方案。这些解决方案都是大厂或者行业头部企业做的事情，一般中小型企业很难有这样的技术实力来完成这样的产品。不过，中小型配套企业可以通过“傍大款”的方式，实现对周边软硬件产品的配套来实现自己的产品策略，准确找到用户和市场。这个市场客户需求旺盛，而且更新替换频率极高。
在远程工作的环境中，当然首先员工需要一个沟通平台或者工具，目前比较受欢迎的通信工具就是使用在线视频会议。在线视频会议的平台很多，目前国外的有zoom，Google hantouts, 微软Teams等大厂品牌。国内的视频会议包括腾讯会议，华为视频会议，yealink会议等品牌。除了这些工具以外，很多厂家都纷纷推出了协同工具，例如Slack和飞书，钉钉等，这些协同工具也都支持了视频会议，文件共享，协同文档构建等功能。在线会议一般有经验的管理人员会主动设定一个会议时间，主题，发言人等环节，比较好地克服了文山会海的传统的会议模式，大家基本上都主动不得不缩减了会议讨论时间，一些不必要的，跑题的话就尽量少说。另外，根据哈佛商业评论的报道中研究人员对远程办公的公司做的调研指出，办公时间重叠(business-hour overlap-BHO）的沟通时间下降了9.2%。随着会议平台使用便捷性不断提高，各种终端，APP的不断更新升级，使得随处工作（work from anywhere-WFA）的工作方式已经变为现实。为了满足更好的用户需求和更好地满足市场，很多终端产品和软件平台厂家都开始对这个庞大的蓝海市场发力。一些SIP终端从单纯的语音呼叫功能支持逐步拓展到了视频呼叫的支持。
SIP话机市场销售数据-来自于信息产业网数据
理所当然，视频会议平台是必不可少的工具，用户会大量频繁地依赖于会议平台来召开会议。在使用会议平台的同时，各种和工作，个人用户体验密切相关的终端的需求也会得到大幅提升。笔者预测（可能完全错误）八个可能出现大幅增长的产品或者软件工具的领域包括：
- 音视频会议终端，行业中大家关心的是SIP视频终端，需要大量的视频终端来适配商务场景。
- 会议麦克风，一个团队开会，会议室摆放一台会议麦克风就可以实现多人互动，个人无需再佩戴耳麦等终端，需要支持降噪，拾音功能强大。
- EHS（无线耳麦适配器）的需求也会相应增加。IP话机接听的便捷性需要进一步扩展，EHS方便员工能够在办公环境中实现电话接听的工作。
- 耳麦需求增加，厂家需要提供基于商务场景使用的耳麦来保证比较好的会议效果体验，包括单耳耳麦，双耳耳麦，高品质的声音质量，降噪功能等。
- 基于网络边境的安全要求会增加，为了保证员工远程工作，其公司电话分机需要安全机制来保证。基于软硬件的SBC需求会不断增加，远程办公环境中，公司内部的通信系统需要员工的分机那个实现外网注册功能，SBC是SIP/IPPBX的最重要的安全防护工具，为了保证外网员工能够安全方便地使用内部分机，因此，企业需要部署SBC实现分机安全注册呼叫。
- 支持工作输出评价的协同工具会不断增加。绝大部分的员工包括管理人员，在远程办公环境中，对工作和知识分享是非常大的挑战。如何保证员工的工作输出能够通过比较科学的考核工具来监控是公司管理人员需要认真考虑的问题，协同工具支持了评价系统以后，能够保证输出结果评价是科学的，无人工干预的。
- 文档输出管理工具需求不断增加。很多公司已经在很多年前就开始使用协同工具来整合公司的文档输出。经过长时间积累，公司沉淀下来大量的历史文档，产品文档，会议记录，视频录像结果，工作会议PPT，公司规章制度等。公司在不断发展，文档存储也需要不断耗费大量的存储空间。存储是一个非常刚性的需求。另外，一些协同工具虽然提供了不同的文件路径来对公司文档进行分类，但是，因为各种权限问题，文档管理和查询仍然存在一定的可能。远程办公人员需要借助各种手段才能获得其需要的资源。
- 面对远程办公环境下人力资源管理工具的要求。毕竟，远程办公模式环境下，员工仍然是其核心主角。在远程办公模式下，员工技能的定义会进一步强化。目前，很多公司在招聘员工时强调知识型员工（Knowledge Worker），这个要求是有一定道理的。当然，目前的关于知识的定义也都是市场语言，真正关于知识的定义距离康德对知识的定义还相差十万八千里。在远程办公环境下，绝大部分员工输出工作的主要形式是各种文档，客户沟通信息，代码以及工作汇报。如果员工缺乏比较主动的，较强的文档输出能力，那么对远程工作的技能将是员工非常大的挑战。另外，知识型员工因为缺乏现场办公环境的支持，需要自己具备主动学习和沟通的能力。同时，远程办公的员工需要良好的自我管理能力。这些要求需要比较完善的人力资源管理工具来实现以便满足其用户的需求。
以上是个人对远程办公和视频会议市场衍生出的架构产品领域的判断。我个人非常支持环境决定论的一些观点。人是环境的产物。同时，环境又决定了工具和生产方式。很多人总以为远程办公的工作方式是疫情期间暂时的工作状态，不会持久的。我个人以为，全世界房价，城市交通和大城市的个人居住环境都在不断恶化，这是一个大的趋势，人们只能寻找更适合自己的工作方式和空间。因此，如果一个公司对员工提供了远程工作的工作方式，再强制返回到原来的面对面工作状态是几乎不可能的。符合人性的管理才能真正让员工有幸福感可言。
抓机会还是看趋势，这两种思维决定两种不同的管理方式。拼命想办法抓住机会不如清醒一点和趋势做朋友。天命难违。机会依赖于各种环境和本身公司资源配套，它稍纵即逝，几乎无可持续性可言。一个公司看准趋势，一直努力做产品和服务则相对比较保险。和趋势做朋友，至少市场不会骗你。远程办公衍生出来的各种市场机会和相关周边配套产品终端是很多厂家纷纷争夺的战场。大家准备好了吗？
参考资料：
- https://nbloom.people.stanford.edu/sites/g/files/sbiybj4746/f/wfh.pdf
- https://mp.weixin.qq.com/s/sMoPBWrd_USZoEgWpjAePg
- https://www.hbrtaiwan.com/
- https://www.chyxx.com/
- www.dinstar.cn
