不论喜欢它还是讨厌它，转移到远程工作给我们的同事在进行电话沟通时都带来了意想不到的挑战。过去，大多数人每天可能会打一两个电话，例如视频或音频。现在，在对朋友和家人进行的非常不科学的民意测验中，这个数字每天上升到八个或更多。
除了提出什么样的背景或如何防止儿童或动物在屏幕上奔跑的问题外，我们还面临着一系列社会挑战，涉及如何适应会议的新常态。
为了寻求一些见解，UC Today与Mitel首席人力资源官Billie Hartless讨论了她的组织如何处理虚拟时代的交流。
应对新的沟通障碍
非正式沟通是员工努力克服的最大挑战之一。“在物理空间中，当您喝杯咖啡并进行简短交谈时，很容易遇到一个休息室里的人，”Hartless说。“但是在这种偏远的环境中，拿起电话说‘哦，我在想你’，这是不自然的。”
由于没有能力“遇见”大厅中的某个人来快速讨论紧急情况，因此许多人感到他们在社交和推动项目进展方面失去了一些东西。安排某人进行友好的交流可以使原本愉快的谈话变得更像工作。
更改规则
导航虚拟会议空间也成为一项棘手的过程，要求我们以荒谬的方式调整习惯。虽然技术越来越好，但Hartless表明有时最好的解决方案可能是融合一些低技术创新。
面对如何在电话会议中让人们停止互相交谈的挑战，Hartless解释说，她的团队已经提出了一个基本解决方案。
她说：“我们举手就像回到小学一样。”
“直到我们有了一个技术解决方案，我们才能真正认识到有人想接下来发言，这才行得通”
这一刻需要我们超越规范，对要保持职能和保持理智的工作更加自信。在某些情况下，这意味着拒绝当天的第四次视频通话。
“现实是，没有人说过必须将视频连接到每次会议的规则，”Hartless说，“那么，为什么我们不让自己同意说：‘你知道吗，我要把它混在一起？’看，音频仍然是一项非常好的技术。有时我们想参加通话，但也要同时在公园中散步。”
她建议尝试“星期一或星期五无视频”，让大家知道我们今天不开视频。她说：“您必须有明确的参与规则，要明确并告诉他们，您不必每天都看到他们。”
我的看法
当被问到应该问她什么问题而不是问她什么问题时，Hartless回答时没有错过她应该被问到的声音：“我可以吗？因为我想问一下你是否还好。我们需要记住与我们的人类同住。”
对我来说，这听起来很对。当我们从一个呼叫转移到另一个呼叫时，很容易忘记屏幕的另一侧有人。人们经历了很多。
无论是在即将到来的学年开始时如何处理孩子的不确定性，他们取消的假期时间或亲人的健康状况，我们都承受着很大的压力。
封锁的条件可能使我们无法与很多人进行实际接触，但是我们不能让它减少我们的同理心和渴望以我们想要的方式对待彼此。让我们尽量减少彼此的懈怠。
即使我们用于跨渠道沟通的工具有所改进，我们作为组织也将必须尽自己的一份力量做出必要的文化调整，以在当前情况下取得成功。
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