CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）：2021年是一个非常活跃的收购年份。全球交易可能经历了历史年--特别是技术。

　　COVID-19危机永久改变了我们工作和互动的方式。它将消费者和企业更快地转向数字时代。有些公司对障碍是不适的，如分布式劳动力，新的政府限制以及对供需的限制。从灾难中获利的其他公司以及有强有力的资产负债表的公司扣押了加速知识产权和达到的机会。

　　企业通信部门看到了重大变化和整合。我在下面选择了10个收购，我认为2021年的企业通信最重要。它们跨越统一通信，联络中心，视频和通信平台即服务。

　　在过去的几年里，我已经在企业通信中的最重要交易中编写了年度帖子。今年这是一个艰难的任务，有很多非常重要的交易。这是我的列表，按时间顺序排列：

　　1）BCM One收购SkySwitch：BCM One主要由Thompson Street Capital Partners主持，这是一个明显没有“卖空”备忘录的私募股权公司。相反，BCM一直在忙着收购。在2021年之前，BCM One收购了Nexvortex，Sip.US，SIPTrunk和Arena One。除了SkySwitch，它今年还收购了LincLogix和CoreDial。

　　我选择了这一特殊的收购，因为它反映了在私有标签UCaaS中发生的巨大活动（并购和新选项）。 BCM One可能会随着SkySwitch平台加强其新的CoreDial收购。SkySwitch由Netsapiens提供动力，后者被Crexendo收购。启用私人标签UCaaS的新出现使供应商解决方案景观看起来很有变化。

　　2）亚马逊收购Wickr：Wickr为语音，视频和有针对性的军事，政府和企业解决方案提供安全通信。今年早些时候，NSA从安全角度检查了17个不同的协作和会议申请，并且只有思科WebEx，Wickr和Wire提供了所有五种评估方面的E2EE。亚马逊收购Wickr突出了朝着安全企业通信的大胆举措。

　　E2EE是企业通信提供商滞后的领域。在过去的几年里，我们已经看到了8x8，Zoom等的重大加密发展。就在本月，Microsoft在Microsoft Teams中发布了一对一拨打的加密。亚马逊似乎有兴趣加入派对。

　　我们最近了解到，在收购之前，CIA投资公司的In-Q-Tel，在Wickr公司注入了超过160万美元的资金。

　　3）Sangoma收购StarBlue：Sangoma没有得到应有的认可，但公司有一个收购诀窍。StarBlue为其带来更大的账户，更广泛的分销和一些纪律流程。这是一个漂亮的组合，增强了两个UCaaS产品：Star2Star和Switchvox。Sangoma在2008年收购Digium后获得了SwitchvoxUCaaS和PBX，它现在利用每项服务的最佳功能。

　　Sangoma是少数UCaaS提供商之一，这些提供商即有CCaaS，也有基于本地的解决方案，虚拟桌面，并生产自己的硬件。它也有利可图，也可持续增长。它具有全球范围，并与MSPs，座席和主管，分销商和VARs /互连合作。

　　4）Genesys收购Bold360：在大流行期间，Genesys推出了一种数字业务，但其现有的数字渠道不能足以实现其扩展的愿景。许多Genesys的客户已经使用Bold360来补充他们的联络中心。Genesys对Bold360的收购真的是关于Genesys对两种过渡的关注：数字到数字的语音，以及交易到旅程。 Bold360带给了Genesys在AI和动态知识库中的额外功能。我们看到了来自NICE，思科和其他人的类似动作。

　　5）NICE收购MindTouch：此次收购立即导致新的数字解决方案组在NICE及其CXoneExpert中出现，AI驱动的知识管理解决方案，旨在减少联络中心的许多自助解决方案中发现的挫折。

　　CXone Expert将AI和NLU应用于联络中心生成和可访问的数据。它管理多个渠道的内容，以产生个性化交互，通过为客户的旅程提供更多的背景和可见性来提供无摩擦自助服务或与员工座席的互动。这将是联络中心的一个巨大区域，很好地定位很好地展示了可能的事情。

　　6）思科收购Socio：大流行迫使我们重新评估会议和旅行，两个活动在行业中兴起。在今年的第四季度，我参加了三个线下活动，这三个都有一个虚拟成分。在过去的两年中，我们看到了微软，思科，Hopin，Zoom等的重要发展和扩展的虚拟事件。 Cisco正在通过处理与Socio的实体活动进一步扩展解决方案范围。

　　思科打算向活动组织者提供他们需要成功托管的所有内容，虚拟或混合事件。解决方案设置跨度登记，内容流，打印销售和票务，货币化，内容分发和突破。思科也整合了其先前收购的投票，测验和问答服务的Slido功能。

　　7）Dialpad收购Koopid：Dialpad开始于2021，以一个相当基本的CCaaS产品。在这一年中，它宣布与Playvox和收购的KaresKnowledgeware合作，但它在收购Koopid之后，才真正被认作为CCaaS提供商的存在。Koopid是一家超越聊天的会话AI公司。

　　Koopid嵌入了似乎是所有数字渠道以及移动应用程序和网站的原生对话体验。Koopid在整个谈话中混合自动化和实时援助支持--即使它跨越渠道和会话。Koopid支持所有主要的数字渠道，并将成为全渠道数字参与的Dialpad基础。Koopid今年只是Dialpad的动议之一，该公司稳定地宣布了这一新闻，其新闻将其估值几乎翻了一番。

　　8）Pexip收购Skedify：Pexip通过收购Skedify扩展其视频客户。该收购为混合型客户参与带来了Pexip调度技术，还提供质量和视频参与。

　　多年前，我们看到视频平台的巩固，但2021年是视频服务和APIs巩固的年份。MessageBird收购24Sessions是关于视频优先的客户参与。其他一些交易包括Alianza和CounterPath，Uniphore收购一个名为Emotion Research Lab的视频和情感AI初创公司，以及微软收购Climpchamp和Peer5。

　　9）爱立信收购Vonage：Vonage在2016年收购Nexmo时，使很多分析师困惑。从那时起，我们看到了许多更多的UCaaS提供商扩展到CPaaS，包括微软和RingCentral。 Vonage使用其CPaaS功能来重建其UCaaS平台。Vonage是一个具有CPaaS的UCaaS公司，反之亦然吗？当爱立信大量引用CPaaS作为它的收购动机时，辩论可能已经结束。

　　2021年是CPaaS的一个重要年份。思科和Avaya都引进了大量的信贷，为了他们正在经历的增长。现代企业通信将更加伸展，可能包括5G。

　　10）8x8收购Fuze：这两个先驱的贡献创造了所谓的现代UCaaS。例如，8x8是2003年推出可视电话服务的第一个，而Fuze是第一个在Apple AppStore中启动移动应用程序的公司之一。两个提供商有悠久的收购历史。Fuze于2006年作为Thinking Phone Networks起步，于2015年成为Fuze，现在成为8X8的一部分。

　　8x8预计将支付约2.5亿美元以收购Fuze。这笔交易预计将为Fuze投资者提供一个退出机制，并为8x8提供额外规模，人才和全球范围的影响力。

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