CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）: UC Today 于 11 月发布了最新的 UC 趋势系列，对 9 位统一通信领导者的主题进行了测验，从他们 2021 年的最大成就到如果他们的房子着火他们会拯救的项目。
随着我们逐渐接近 2022 年，当被问及他们预计未来 12 个月的突破趋势是什么时，我们提取了他们的回答的重点。
Javed Khan，思科协作部总经理
“我们将采用混合工作模式。当大多数人在疫情爆发前都在办公室时，我们知道如何工作，当每个人都在家时，我们知道如何工作--不同的是，当您将两者合理组合时，我们相信，这将会发生推动对更新类别体验的需求。”
“认为仅仅因为我们在每个人都在家的时候学会了如何工作，我们就可以适应混合工作模式是非常危险的。混合工作将与我们以前所做的完全不同，我们的技术将经历另一个转变。”
“这也从根本上改变了我们对工作空间的看法，这就是我正在进行的对话，不仅仅是 IT，还有设施和 HR。他们开始设计他们将来足迹的样子。”
“最后一件事是，更广泛的协作平台对话正在重新出现。当最终用户对他们的平台做出决定时，他们可能忽略了安全性和可管理性，但行业中的平台对话越来越多，因此用户不会把时间花在 10 种不同的工具上。”
Zoom 首席产品官 Oded Gal
“视频通信的采用现在是主流。如果你三年前问律师他们想要视频通话还是电话，他们会默认打电话。现在完全不同了；每个人都乐于参加视频通话并分享他们的屏幕，这些体验使体验本身变得非常有效。”
“所以，我们看到的是，连同这些趋势，我们如何真正为组织构建工具来利用这种颠覆。”
“我们在 Zoomtopia 发布了视频互动中心，它允许企业在与客户互动时创造这些体验。它适用于您想要展示有缺陷设备的服务支持电话，它取决于与医生的体验，在那里您将与护士一起进入会议室，然后与医生会面，然后就可以了通过电话进行聊天或对话，这种体验都已整合。”
“这是我们看到的一件事，它是关于我们如何支持客户转型以使其成为一种视觉体验，并考虑过去不适用于企业的新用例。”
Poly高级副总裁兼欧洲、中东和非洲地区董事总经理 Paul Clark
“一些企业谈论需要所有员工回到办公室。从长远来看，这不会发生。”
“我们将看到的是组织全心全意地接受灵活和混合的工作实践。”
“混合工作是因为在人才争夺战中，这是人们想要的，因此组织必须做出回应。”
“我们看到的另一件事是，人们以前对办公室的噪音非常不能容忍，现在他们已经在家中，在自己的环境中工作了一段时间……他们预计他们将成为令人难以置信的不能容忍现代工作场所中其他人发出的噪音。”
“组织不仅要考虑办公室的物理设计，还要考虑他们为管理噪音环境而采用的技术。”
“最后要提到的是，我们都变得随意，习惯了选择我们的着装方式。我们不会看到人们穿着短裤或睡衣出现在办公室，但我们会在办公室看到更休闲的着装，这是一件好事，因为我们应该让人们成为真正的自己。”
Jaya Kumar，RingCentral 首席营销官
“我认为我所说的 UCaaS Lego 发生了巨大的转变。人们说‘我有服务和应用程序，你能给我一个可组合的企业吗’。”
“那是它的低代码、专业代码还是无代码；他们想要乐高（Lego）积木，让他们能够构建他们企业所需的东西。”
“我认为这已经变得切实可行，而且我相信这种趋势将以更重要的方式起飞。”
“我们都听说过人工智能，从根本上说，人工智能的故事是人与机器的对决，让我们让计算机像人类一样聪明。我认为这个词现在正在转向 IA--即智能增强。”
“我希望机器增强我的智力，而不是证明它比我更聪明。我如何将机器级智能带入我正在做的事情中，以便我可以更好地表达自己，因为我知道这种增强存在？”
“我认为我们将在我们所做的一切事情中看到无处不在的 IA，无论是接电话还是开车……想想当今所有帮助人类提高效率和生产力的技术。我认为这种趋势将会起飞，因为与历史上的成本相比，成本已经大大降低了。”
Matt Brown，Bandwidth产品副总裁
“我们看到的最大趋势是，COVID 显然加速了向云的转变，而且这跨越了 UC、CC 和 CPaaS。挑战在于，很多时候当企业向云迈进时，他们发现实际上失去了大量功能。”
“过去那些自主开发的专用系统实际上是有目的的。”
“他们提供了许多在迁移到云平台时不存在的自定义功能，因此我认为我们将在 2022 年和下一波云演进浪潮中看到的是开放平台的出现，允许企业建立在这些基于云的系统之上。”
“这将带回他们在进行迁移时不得不放弃的缺失功能。”
Simen Teigre，Neat 首席执行官
“市场现在已经真正开放，视频不再是只有精通技术的早期采用者的市场的利基部分。”
“我认为这确实对我们的解决方案提出了要求；它们需要易于使用并真正在混合工作中增加价值，但我也看到客户现在需要解决方案。他们比以前更不耐烦了，他们想要更快地行动，因此销售周期更短，购买决策更快。我们的许多客户尝试然后购买，这与过去的视频会议不同，视频会议将有数百个房间的大型项目、正在进行的大型评估和需要永远进行的试点。”
“从小公司一直到企业，都会购买一些 Neat 产品，对其进行测试，然后分阶段部署。所以他们的行动速度要快得多，然后他们不断迭代以构建他们的解决方案。”
“这意味着我们需要以更大的灵活性为客户提供购买选择的支持。”
Aurangzeb Khan，Jabra 高级副总裁
“人工智能前面有一条惊人的跑道。”
“我们非常专注于在该领域开发全方位的体验、支持和数据。使用 Pentecast 50，我们可以向房间内的人员提供超出空间容量的信息。拥有良好数据的聪明人会做出正确的选择，因此我们认为在这条道路上还有很多事情要做。”
“在购买行为方面，我们发现 panceast 20 产品有很多个人兴趣，人们离得远得多。他们有自己的观点，他们正在听取和阅读有关正在成为可能的事情，但他们也不想成为自己的 IT。”
“他们不想处理更新的麻烦，因此企业买家正在关注整个空间。过去，当一个新人开始工作时，他们会得到一台 PC，但现在我认为他们会得到一台 PC、一个耳机或免提电话，以及一台相机，这样他们就有了提高工作效率的工具包。”
Kurmi 美洲销售副总裁 Eric Olson
“在过去一年左右的时间里，我们看到了向云迁移的快速加速。基于订阅的消费模式正在发生变化。”
“我们看到企业客户过去曾购买和管理完整的本地解决方案，或者让第三方为他们管理一切，真正了解他们使用技术的方式，并考虑使用混合方法来解决他们的问题。将支持其组织的技术需求。”
“我们今天看到的一个趋势是，客户希望将他们的购买方式转变为他们的消费方式，因此对于 Kurmi 来说，我们能够为我们所有的客户群提供具有不同服务水平、不同技术的此类功能非常重要。”
Avaya 首席营销官 Simon Harrison
“Gartner 对 CPaaS 的预测是，到 2022 年，90% 的企业将 CPaaS 作为核心 IT 技能组合--这将改变一切。”
“现在，一个原来只提供普通产品的供应商将不得不向公司出售他们可以增加组合更多价值的产品。”
“我们也是有史以来最难对付的客户，我们希望以相互联系的方式与企业建立联系。”
“你不能再狭隘地看待事物；你不能只看 CCaaS 应用程序或 UCaaS 应用程序并认为‘我已经解决了问题’。你必须考虑可组合性。”
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