CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 随着云技术继续席卷全球，无数客户体验供应商开始对灵活的未来进行更多投资。许多顶级联络中心产品，以及 CRM 系统、服务台和忠诚度计划，现在都通过身临其境的一体化云提供。
当然，也有一些供应商似乎站在行业的前沿。这些创新者正在帮助推动新一代基于云的客户体验转型，其中包括一些市场上最令人印象深刻的工具和软件。
以下是今年值得关注的一些创新者。
1. NICE InContact
NICE 正在迅速成长为客户体验技术的市场领导者。该公司相信让每一次互动都很重要，将最先进的人工智能内置到基于云的客户服务工具中。最近，NICE 推出了 Enlighten AI 系统，以帮助公司收集有关客户情绪和购买旅程的信息。
借助与最先进的员工绩效跟踪和质量管理解决方案集成的基于云的联络中心工具，NICE为更多公司提供了在云中脱颖而出的机会。
2.Content Guru
作为CCaaS解决方案的全球提供商，Content Guru 对云生态系统提供的创新并不陌生。该公司因其创新理念和对可扩展性的关注而在 2020 年 Gartner CCaaS魔力象限中被评为挑战者。
Content Guru 云客户体验技术帮助组织通过全渠道交互、端到端报告和智能集成提供更好的客户服务和体验。今天，Content Guru 提供的领先 Cloud CX 解决方案是"storm"产品 - 一个全面的CCaaS系统，具有用于连接团队的内置工具。
3. Dialpad
Dialpad是将UCaaS和CCaaS结合在一起为混合团队提供更有效的基于云的环境的市场领导者之一。在过去的几年中，Dialpad一直专注于创新，以支持各种规模的企业领导者进行数字化转型。
公司可以从Dialpad访问全面的多云CCaaS解决方案，而且自公司收购Highfive以来，该技术变得更加引人注目。无论您是为客户提供基于聊天的服务，还是通过 AI 增强的便捷自助服务策略，Dialpad都可以让您访问所需的技术。
4. Akixi
如果您想在云环境中产生出色的客户体验结果，您需要准备好指导和支持您的团队成员，无论他们身在何处。多年来，Akixi一直专注于通过实时和历史报告仪表板和分析，让业务领导者更好地了解其团队的绩效。
Akixi生态系统非常适合希望利用创新云 CX 的公司，因为它确保您可以在启动工作流程时了解它们。借助全面的分析、报告和云连接，公司可以快速发展。
5.CallMiner
CallMiner是另一位专注于基于云的环境中分析功能的创新者，它允许企业领导者更深入地研究影响他们与客户互动的趋势和模式。CallMiner与许多领先的联络中心工具自然集成，结合了整个客户旅程的分析。
对于希望将运营转移到云端的公司来说，迈向成功的第一步通常是更好地了解业务运营。CallMiner结合了从您的 CRM 数据到通话记录的所有内容，以帮助您了解业务中最重要的内容。
6.Simplr
基于云的客户体验创新不仅仅涉及更换联络中心提供商。许多快速发展的公司现在正在投资新的方式来增强他们与目标受众的互动，其中包括外包客户体验。Simplr是"NOW CX"背后的公司，该技术允许公司在云中建立一个可扩展的、始终在线的团队成员网络。
Simplr生态系统向成长中的公司和企业承诺，这些公司和企业在电话和对话方面有着不可预测的需求，是一种紧跟行业变化的方式。该平台甚至具有智能 AI 洞察力。
7. Mavenoid
当您的客户体验策略在云上保持一致时，从整个客户旅程中收集数据和见解会变得更加容易。Mavenoid是一家致力于帮助企业利用这些有用信息的公司。您不仅可以从整个业务环境中收集数据，还可以因此开发 AI 引导的自助服务机会。
基于云的技术允许专业人士和客户解决难题并回答耗时的问题。这降低了人类员工处理不断增长的客户需求的压力水平。
8. Salesforce
如果不提及 Salesforce，就很难谈论云 CX 中的创新者。作为当今世界上最大的 CRM 提供商，Salesforce 在整个分布式生态系统中连接着无数的员工和座席。借助 Service Cloud 等工具，公司可以全面了解其目标受众及其日常流程。
您可以整合一切，从智能分析到帮助您为团队做出明智的业务决策，再到劳动力参与和生产力管理工具。 Salesforce 每年都在不断创新并变得更加智能。
9. Freshdesk
作为帮助和服务台技术的市场领导者之一，Freshdesk向公司承诺以可靠的方式将团队聚集在一起，无论他们身在何处，并改善业务成果。Freshdesk是一个易于使用且灵活的基于云的生态系统，致力于提高座席工作效率、促进协作，甚至提高客户对自助服务的满意度。
Freshdesk环境目前是全球数千家企业的首选，它与团队和客户已经使用的工具集成，例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger。
10. Odigo
Odigo经常被 Gartner 和 Forrester 等市场领先的出版物推荐，是一种领先的客户体验管理工具。该服务提供了一种新兴的CCaaS技术，完全基于云构建，旨在适应您公司的需求。
与大多数全渠道联络中心环境不同，Odigo专为您的业务而构建，并牢记您的独特需求。该技术涵盖了从性能和优化工具到实时聊天、自动化和用于员工参与的完整云平台的所有内容。
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