提供商直销：云的一个好处是它可以消除臭名昭着的中间商。大多数CCaaS提供商都是直接销售的，有些甚至提供了完整的自助体验：输入信用卡并戴上耳机。虽然这种方法可以有效，但重要的是，直接购买很可能不会节省你的钱，而中间商往往会增加价值。
8x8、Edify、Five9、RingCentral和Vonage是直接销售并扩展到更大客户的提供商的示例。直销模式的问题是限制了能够帮助定制和支持的专家访问，这些专家可以将安装实现提升到下一个水平。
当CCaaS实现规模较小（少于50个座席）和/或简单，且内部员工具有联络中心知识和能力时，可以考虑这种模式。
CCaaS销售代理和分销商：大多数供应商都有一个渠道合作伙伴网络，可以帮助客户进行购买、实施，在许多情况下还提供支持。这两种基本模式是销售代理和分销商。
大多数CCaaS供应商都有销售代理网络，有些也有分销商。代理模式类似于从供应商直接购买，客户最终成为直接客户。在分销商模式中，合作伙伴在设计和支持解决方案方面发挥更积极的作用。许可解决方案通常通过分销商购买。有关差异的更多解释，请参阅我最近的文章：“转售UCaaS：为什么这种模式越来越受欢迎？”
Avaya、Cisco、Genesys和Mitel（以及其他许多）拥有广泛的分销商网络。主要分销商包括：ConvergeOne，Presidio，World Wide Technology，CDW，TTEC和Verizon。它们都有广泛的产品组合，包括CCaaS。
通过应用程序开发人员，CCaaS正在出现一个替代渠道。定制业务应用程序可能具有嵌入式CCaaS功能和/或平台提供商（如Amazon和Twiio）提供的渠道。
在寻求更多关于云交付联络中心的选择、实施、支持或开发方面的指导时，请考虑代理或分销商模式。这很适合于复杂度不同的中小型联络中心实现。定制解决方案适合任何规模的实现。
大型/全球系统集成商（SIs）：作为数字转换和云驱动的一部分，大型SIs已经开发了涵盖联络中心的实践。这些包括埃森哲、德勤、Infosys、Wipro、TataConsultancyServices、Cognizant、IBM、Atos、Capgemini、NTT（以前的维度数据）、HCL等。SIs可以非常擅长基础设施、云迁移和数字转换项目，其中联络中心是更大倡议的组成部分。大型/全球SIs能够通过其庞大的主题专家、顾问和技术人员，促进大规模实施。
大型/全球SIs往往工作在市场的高端，非常适合大型（超过2000个座席）、复杂的多区域实施和具有复杂需求的集成。
专业集成商：在渠道销售中，有相当一部分流向了专注于联络中心设计和实施的专家。随着CCaaS的发展，这一领域也在不断扩大。例如，最近被TTEC收购的Voice Foundry专注于Amazon Connect。其他玩家包括Selvion、VoAAI、ATSG、CousEL和英国的Cameo和美国的Sabio，无论是原有的（Servion）还是收购的（SABIO），这些专业提供商正在扩大他们的产品组合，并开发许多技术和服务，使他们能够简化迁移和定制。
专业的集成商填补了中端市场和复杂企业之间的空白。他们还可以提供相关服务。例如，除了更传统的实施和支持服务外，Servion还拥有离岸外包能力。Cameo最近也有类似的离岸能力。这些类型的服务在过去只适用于大型联络中心。
联络中心正迅速崛起为企业通信的创新中心。创新的速度和预期的变化是惊人的，而CCaaS是一种工具。我希望看到许多新的CCaaS进入者。
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作者：DaveMichels
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