尽管90％的UCaaS订户是小型企业，但到2020年，势头将转移到中型组织（Formation Tech的UCaaS平均席位现在达到300个，并且还在不断增长）。
Mike继续说道：“市场正在呈现出企业对OTT通信的需求，这有助于以平均速度增加平均席位数”
此外，团队协作（Teamwork）应用程序有望实现最高增长，到2019年，这些应用程序的使用量将增长近60％，而CPaaS和VaaS预计今年将增长30％以上。UCaaS和CCaaS都将成为明年商务通信领域的主要增长市场。
就目前而言，云通信和协作市场将在今年增长19％，而本地产品的收入预计将下降3％。展望未来，就像伟大的数字化转型时期一样，CCaaS有望从2017年的64.7亿美元增长到2023年的241.1亿美元。随着UC不断变化的环境，我请Weadon为UC Today的读者分享对未来一年的预测。
数字化转型将继续推动云计算创新
“数字化转型仍然是云技术，SaaS和APIs的巨大推动力，它正在破坏传统提供商的地位。”
他分享道，这是因为传统技术为客户带来了复杂性，这导致了UC市场中云的采用缓慢。关于在数字化转型中发挥作用的新兴技术，他提到了云技术，人工智能，虚拟现实，聊天机器人和虚拟助手等。
“2020年将为最终用户组织带来新的令人兴奋的机会”
人工智能是下一个十年的大趋势
似乎，每个人都在谈论UC世界中的人工智能--主要是为了增强团队和客户体验。Wheadon补充说：“人工智能似乎将成为超越CX和DX的下一个大趋势，它将使公司更上一层楼。”
更多战略联盟
上个月，笔者就着Avaya与RingCentral建立新合作伙伴关系事件，与Formation Tech的人们进行了交谈。他们告诉我，合作伙伴关系对Avaya来说是革命性的举动，它将为Avaya市场带来新的UCaaS产品，肯定会改变现状。两家公司共同合作提供了纯云，多租户UCaaS平台，该平台由许多人认为是UCaaS市场领导者的RingCentral提供支持。
同时，Avaya将继续提供其联络中心解决方案系列，为中型市场和大型企业提供强大的工具集，以改善下一个十年的客户体验。
2020年，Avaya将增加其武器库，并为这些细分市场配备他们进行差异化所需的一切。除了在UC和联络中心范围内扩展选择范围之外，Avaya还拥有一个由渠道合作伙伴组成的全球社区，随时准备确保公司从最新的颠覆性技术中获得最大的收益。
“战略合作伙伴关系正成为供应商成功的金票。正如市场所说，建造桥梁，而不仅仅是更多的岛屿。我们很高兴看到Avaya效仿这一方式。”Wheadon说
Formation Tech将举办两个针对90％以上尚未利用云托管服务的Avaya客户的网络研讨会。因此，如果您想在2020年找到更多有关Avaya云选项的信息，建议注册参加。
独树一帜的创新浪潮
Wheadon确实承认，市场正在经历一波创新和颠覆性浪潮，最终客户从未见过这样的浪潮。这带来了挑战，客户有时很难理解它。
他与我分享，这里的关键是要有合适的合作伙伴来帮助交付这些新的供应商技术。他说，“这对于赢得最新的CCaaS和UCaaS解决方案至关重要。”
“数字化转型不仅是购买新技术，更是一种思维倾向”
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