花在WFH环境上的时间帮助公司发现远程工作者是多么有益。他们负担得起，往往更有效率，也更幸福。结果如何？大多数公司都不打算在短期内完全重返办公室。
那么，这对你的技术人员来说意味着什么？好吧，如果你已经有了一个UCaaS解决方案，现在是时候对它进行测试了。统一通信作为一种服务，允许企业领导者的自由，他们需要作出至关重要的决定，优化工作。
为什么UCaaS和WFH是齐头并进的？
远程工作人员只有在家里使用相同的工具，才能达到他们在办公室的工作效率。更重要的是，他们需要感觉到，好像有一种简单的方法可以访问和使用这些工具，而不必依赖技术支持的承诺。
UCaaS对于远程工作时代的一大好处是，它通过消除对各种不协调的软件和通信平台的需求，帮助企业提高生产效率。你可以把所有东西放在一个中心位置，员工可以通过一个电话系统访问他们需要的所有功能。
像UCaaS技术提供的流动劳动力一样，支持不断变化的员工，他们正在寻找更灵活的工作方式。问题是，如何优化UCaaS解决方案以获得最佳结果？
1、全球化
如果你的UCaaS提供商在世界各地都有数据中心，你会利用这个优势吗？在今天这个偏远的工作世界里，UCaaS不仅仅帮助你授权给你现在的员工，它还可以帮助你获得新的人才。UCaaS解决方案可以帮助你从几乎任何地方带来新的员工，让你自由地寻找你在家门口看不到的候选人。
将日历系统与您的UCaaS解决方案集成，您的员工将能够准确地确定何时可以与同事建立通话。你甚至可以与微软团队或Google Meet一起研究实时翻译工具，以确保你的员工相互理解。
2、制定沟通政策
您将如何管理UCaaS环境中的通信？您是否希望为您的员工提供一个全渠道的环境，让他们可以通过消息、文本、视频和音频相互交谈？今天的UCaaS解决方案有很多可用的选项，因此通过对人们可能需要如何进行交流提出期望来避免混淆。
例如，如果有人只需要分享一个项目的最新情况，或者您的团队可以使用广播一次联系到很多人，那么聊天室上的快速消息可能是理想的选择。或者，如果一组工作人员正在一起处理一项复杂的任务，那么使用屏幕共享解决方案的视频通话可能会更有效地将上下文带入对话。
3、将UCaaS和CCaaS结合起来
为什么你的所有内部交流都只有一块玻璃，而与客户的外部讨论却没有任何联系？将您的CCaaS和UCaaS环境整合在一起，以便您的员工能够更轻松地在同一地点处理客户问题和团队合作。通过连接UC的世界和联络中心，您打开了一扇让客户满意的大门。
员工将能够在一个地方更好地跟踪客户旅程，并在一系列渠道上提供支持。当一个问题变得太复杂以至于一个员工无法处理时，他们可以立即看到UCaaS系统中有谁可以提供额外的帮助。团队合作应对挑战越多，解决问题的速度就越快。
4、使用人工智能和自动化
自动化和人工智能正在成为UC目前的两个非常有价值的工具。他们可以通过各种不同的方式帮助员工在家工作。例如，自动化意味着您可以安全地从对话中记录信息，甚至可以设置系统在会议期间做笔记。团队所做的重复性工作越少，他们就越能专注于应对更严峻的挑战。
另一方面，人工智能可以在那里提供各种支持。机器人可以回答你的员工的技术问题，这样他们就不必联系支持团队了。人工智能助理可以在员工完成任务时为他们提供建议和指导，以便他们在任何地方都能保持保护和高效。
5、建立正确的安全机制
许多公司的一大担忧是，远程员工是否真的能像他们在现场的人一样安全。为您的团队提供正确的设备，以确保他们符合GDPR法规和PCI法律，这是重要的第一步。与UCaaS提供商联系，找出系统中数据的收集和存储位置，这样就可以避免任何危险的结果。
在UCaaS系统中，您处理的所有信息都应该进行适当的加密，这样即使被破坏，也不会有其他人看到。为您的员工设置VPN连接和其他安全措施，帮助他们无论身在何处都能保持安全，这可能也是值得的。
6、做好整合的准备
随着科技不断为现代劳动力提供动力，我们很快发现这不是一个一刀切的概念。今天的公司需要一个开放的UCaaS环境，使他们能够适应WFH的员工。确保您可以与您的团队已经依赖的任何工具集成，从Microsoft Teams到您的CRM技术。
为了让员工更有效率，您可以自由地调整和采用任何技术，这将有助于充分发挥UCaaS的潜力。
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